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主題： 從用戶分類中體會善待用戶的設計原則	共有1520人瀏覽過本貼	主貼管理 置　頂 加　精 結　貼 轉(zhuǎn)　貼

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發(fā)表時間：2020/3/23 11:19:00 樓　主 從用戶分類中體會善待用戶的設計原則 　　采用分類方法分析問題有助于條理化思路，獲得客觀全面的分析結果，并自然地采用區(qū)別應對措施解決問題。我在《用戶推廣的差異化策略》中提出了產(chǎn)品運營和推廣階段的用戶分類方法，《用戶數(shù)據(jù)分析模型》提出了一個比較經(jīng)濟的簡單可行的用戶數(shù)據(jù)分析設想，《用戶不是孫悟空》關注的是如何在分析和設計中正確使用“用戶”角色，除了提到一些基本的社會科學和市場研究方法，另外還提到了兩個用戶分析的指標： 　　1、業(yè)務領域水平（domainknowledge），理解和執(zhí)行任務的技能 　　2、計算機技能水平，各類型界面的熟悉程度 　　通過分析用戶在這兩個維度上技能水平層次和心理特點，可以在設計中獲得關注不同層次用戶的依據(jù)，針對性的設計，增強軟件產(chǎn)品的普遍可用性?，F(xiàn)在看來，分類方法不僅可用在運營推廣階段，在設計階段同樣重要，除了說法和側(cè)重點略有不同，“滿足用戶的需求和目標”是相同的，甚至能夠找到兩種分類用戶之間的映射關系。軟件產(chǎn)品的設計者善待用戶最終是善待自己，我用“善待”一詞，是想強化尊重用戶的基本做事原則。 　　通過分析，在上述兩個維度的差別，我們可以把用戶分為初級用戶、中間用戶、高級用戶，這個三分概念其實在cooper的《Aboutface2.0》中也有提到。 　　初級用戶 　　初級用戶有兩個層次。 　　全新用戶：既沒有計算機和界面概念也缺少領域知識，例如，第一次使用ATM機取錢的農(nóng)民工；初次使用：有任務概念，但缺少計算機知識。例如，退休返聘的老會計使用公司新上的計算機財務管理系統(tǒng)；有一定的計算機技能，但是缺少領域知識。例如，大學剛畢業(yè)的小王，第一次使用公司的傳真機； 　　初級用戶的問題：焦慮、不敢嘗試、害怕出錯、擔心損壞設施、遭人笑話 　　設計策略：減輕用戶的焦慮，簡單功能的快速引導，以最少步驟或最直接的過程完成操作 　　桌面系統(tǒng)和嵌入式手持設備的設計細節(jié)會有一些區(qū)別，桌面產(chǎn)品擁有多樣化交互手段，嵌入式或手持設備限制跟多，通常利用設計的自說明和域控制手段限制設計范圍。 　　.使用說明書、內(nèi)嵌的實時幫助和適應上下文環(huán)境的操作引導，幫助用戶擴展知識； 　　.使用用戶熟悉的，一貫使用的少量術語，幫助用戶理解信息，快速的在意圖和界面之間建立起運行的概念模型； 　　.交互流程和操作步驟盡量少，減少擴展對話的數(shù)量，幫助用戶以最直接的方式成功的實現(xiàn)目標，進而樹立信心，激發(fā)學習和操作熱情； 　　.對話原則，正確消息提供及時的反饋信息完成對操作序列的確認，錯誤操作提供明確的、建設性的提示信息； 　　.提供用戶指南、視頻演示、面向用戶的在線教程； 　　metacafePro和GUIdesignstudio中有很多卓有成效的幫助初級用戶的功能，metacafe的以tooltip和bullon控件實現(xiàn)的實時提醒和操作引導給了初級用戶極大的幫助；而GUIdesignstudio的快速入門幫助文件能夠使初級用戶在一個小時內(nèi)熟悉產(chǎn)品60%的功能，并引導用戶把注意力集中的工作本身，而無需花很大的精力學習軟件的使用。 　　中間用戶 　　具有一定的領域知識/任務概念和計算機/交互式產(chǎn)品的操作經(jīng)驗，使用產(chǎn)品的頻率不是很高。 　　中間用戶的問題：對產(chǎn)品的熟悉程度不高，對產(chǎn)品的命令語法、菜單結構和功能部件的位置等需要一個學習過程，時間長短隨產(chǎn)品難易程度決定。 　　設計策略：從認知理論中尋找方法，采用一些針對性的設計，幫助用戶加深對產(chǎn)品的理解，使用戶快速上手，在最短的時間內(nèi)成長成熟練用戶。 　　.減輕用戶的記憶負擔，提供規(guī)則的菜單和結構化的操作模式； 　　.使用一致的術語，界面直觀清晰，視覺上做到自我說明，使用戶通過視覺識別引導操作； 　　.使用一致的交互模式、屏幕引導、操作序列，使用戶建立統(tǒng)一的產(chǎn)品印象，減少學習成本； 　　.使用強迫性設計處理錯誤發(fā)生，允許用戶進行嘗試性的操作，而不至于造成對系統(tǒng)的損害，鼓勵并幫助用戶主動探索產(chǎn)品，擴展認識的廣度和深度； 　　.比較全面的參考手冊 　　高級用戶 　　任務領域和it使用水平都很高，經(jīng)常使用產(chǎn)品的專家級用戶。 　　高級用戶的問題：避免直接操縱交互模式在響應時間和操作頻率上的弊端或限制，節(jié)約時間，快速完成任務。 　　設計策略：提供高級操作選項，滿足用戶的需求 　　.在技術架構上滿足高效、迅速的反應要求； 　　.提供簡短、清晰的反饋信息； 　　.實現(xiàn)批處理支持，只需少量輸入和選擇操作，系統(tǒng)即自動完成序列操作； 　　.快速操作設計，如命令行操作模式、快捷鍵/功能鍵/訪問鍵設計、標準化的縮略語等幫助用戶加速操作； 　　很早就在一些可用戶性文獻中看到和上述設計細節(jié)類似的內(nèi)容，例如IBMCUA、ISO9241、歐盟可用性指南等，但這些指南只是以通用形式做出了規(guī)定，可能會因為不同執(zhí)行者的理解程度，或者與實際結合程度的不同，造成適用原則效果的偏差。我想，采用用戶分類法可以幫助設計者更好的理解這些原則，能夠更加習慣于站在用戶的角度來理解這些原則，并使它們在設計活動中得到很好的貫徹。 　　事實上，我們不可能為不同類型的用戶設計不同版本的產(chǎn)品，暫時也不可能通過客戶端技術做到自動變化以適應用戶的操作水平，因為這樣會產(chǎn)生一些負面的效果。比較現(xiàn)實的做法是一個產(chǎn)品同時綜合了對不同用戶的設計支持，不同層次的用戶能夠從產(chǎn)品中找到與之水平相適應的內(nèi)容。 　　分類用戶的設計和后續(xù)的用戶培訓，可以采用層次式策略，使用戶從初級用戶逐步成為專家用戶。給初級用戶提供最小化產(chǎn)品界面對象和行為（最小化功能集），用戶只需接觸最少的對象和最少的操作就能完成最基本的任務操作，并積累信心和經(jīng)驗，進而擴展到更大規(guī)模和層次的任務概念和界面對象和行為，直至成為中間用戶和高級用戶。 　　層次式設計范圍和步驟是通過對任務域的控制實現(xiàn)的，例如，移動終端產(chǎn)品，首先是接打電話類的基本操作，然后才有熟悉硬件導航設備、存儲電話、文本輸入、發(fā)短信、發(fā)彩信、上網(wǎng)、手機設置等高級功能。交互式it產(chǎn)品的層次式設計方法實際體現(xiàn)在具體的產(chǎn)品細節(jié)中，如用戶手冊、幫助、對話文本、在線教程、客戶支持中。所以說，在大策略基礎之上的細節(jié)設計到位，對產(chǎn)品的成敗非常重要。 奈薇建站網(wǎng)致力于，讓每個中國人、每個中國企業(yè)都擁有自己的“官方網(wǎng)站”！ 回復此貼 單貼管理 修　改 刪　除 清理簽名 TOP

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