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主題： [譯]以用戶為中心的WEB表單	共有1220人瀏覽過本貼	主貼管理 置　頂 加　精 結(jié)　貼 轉(zhuǎn)　貼

昵稱：奈薇建站網(wǎng) 論壇積分：108060 發(fā)貼等級：21 發(fā)貼數(shù)：1159 回貼數(shù)：1282 被砸雞蛋：1 獲贈鮮花：182

發(fā)表時間：2020/5/22 20:20:00 樓　主 [譯]以用戶為中心的WEB表單 　　隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們通過各種方式使用它。今天，網(wǎng)絡(luò)購物，跟朋友或者不認(rèn)識的人聊天，管理銀行賬戶，以及一些日常應(yīng)用，共享照片或視頻，等等。事實(shí)上，只要能在線使用的應(yīng)用基本上都已經(jīng)有了。 　　雖然這些多樣化的應(yīng)用豐富了互聯(lián)網(wǎng)，但這些任務(wù)的完成還需要一些步驟。不管是在線交易驗(yàn)證、評論新文章，還是管理某個應(yīng)用，WEB表單總會出現(xiàn)在人們的視線中。 　　為什么是WEB表單？ 　　在網(wǎng)頁上，WEB表單把用戶、信息、WEB產(chǎn)品或者服務(wù)連接了起來。它們能促進(jìn)銷售、捕捉用戶行為、建立溝通與交流，以及更多。這些重要的交互不僅僅是為了保持業(yè)務(wù)正常運(yùn)作，它們也讓用戶實(shí)現(xiàn)了想要達(dá)到的目標(biāo)。那我們?yōu)槭裁床欢嚓P(guān)注一下WEB表單設(shè)計(jì)呢？ 　　也許人們認(rèn)為WEB表單就是可以出現(xiàn)在任何位置的向用戶“采集必要數(shù)據(jù)”的“一些輸入框和提交按鈕”。也許他們沒有意識到優(yōu)化WEB表單能獲得很多有意義的成果（比如年收入增加３００萬美元anadditional300million）。更可能的，他們不過是為了他們自己使用而不是為用戶去設(shè)計(jì)WEB表單。 　　它不是數(shù)據(jù)錄入 　　沒有人真的想去填寫一個表單，他們想要的是別的東西：買一本書、注冊投票、加入一個論壇。他們不是通過一個WEB表單來練習(xí)打字速度的苦工，他們有清晰的目標(biāo)。不幸的是，許多WEB表單并沒有針對用戶的實(shí)際目標(biāo)去設(shè)計(jì)。 　　看看在社交網(wǎng)站Brightkite上的這個簡單表單。假如把“保持和朋友聯(lián)系、結(jié)識新朋友、尋找新去處”作為宣傳廣告，他或她只需要注冊一個新帳號（圖一）。 　　圖一：Brightkite上的注冊表單（2008年4月） 　　開始注冊，用戶必須選擇一個符合以下條件的用戶名：只能是英文字符或數(shù)字；3到15個字符長；可以包括下劃線；不能有空格；不能是已經(jīng)存在的用戶名。那么這些要求是不是能讓人們選擇一個最能代表自己的用戶名呢？沒有，這些只是強(qiáng)制用戶去應(yīng)付網(wǎng)站的安全模塊或后臺數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)條件。 　　接下來的這組問題更不好開始。Brightkite需要你的Email地址以便發(fā)送確認(rèn)信息。你需要一個至少3個字符長的密碼并重復(fù)輸入一次以防止你胡亂按幾個字符給Brightkite。接著，你通過解答加密的驗(yàn)證碼和同意網(wǎng)站隱私協(xié)議與服務(wù)條款證明了你是一個活生生的人。 　　與朋友保持聯(lián)系、結(jié)識新朋友和尋找新去處這些功能去哪了？這些才是人們實(shí)際上想要的服務(wù)，但是這些目標(biāo)在填寫表單時卻沒有被提及。反而，整個體驗(yàn)過程被Brightkite自己要求的一些信息格式所代替了。 　　與Brightkite對照的是tookmark的注冊表單（圖二），tookmark的功能是給用戶發(fā)送收藏站點(diǎn)的日常提醒郵件。所有的填寫項(xiàng)目直接關(guān)聯(lián)用戶的目標(biāo)：你想你的提醒郵件發(fā)送到哪（Email地址）？你想用的收藏夾名稱是什么（可愛的昵稱）？甚至提交按鈕使用的語句都與任務(wù)緊密相關(guān)：“馬上去看看”，點(diǎn)擊以后立即跳轉(zhuǎn)至一個虛擬郵箱教用戶接下來該如何操作。 　　圖二:tookmark的注冊表單（2008年12月） 　　填寫tookmark的注冊表單的整個過程讓人感覺正在接近自己的目標(biāo)，而不是讓人感覺把自己的資料按要求交給了一個機(jī)構(gòu)，這是一個重要的區(qū)別。當(dāng)人們覺得他們得到了所想要的東西，他們才會繼續(xù)下去，如果沒有得到，他們就會放棄。 　　做出轉(zhuǎn)變 　　此時，一些精明的讀者會指出以上兩個注冊表單例子來自兩個不同的應(yīng)用，因此tookmark的這種方式不能套用在Brightkite上，他們會爭論有些情況確實(shí)是需要收集足夠的用戶資料以便得到一個有效的帳號。 　　在這一點(diǎn)上，為用戶設(shè)計(jì)的WEB表單可以開始做一些轉(zhuǎn)變。與其考慮信息收集和數(shù)據(jù)庫中的用戶帳號，不如多想想什么樣的信息能讓人們用最小的成本和清晰的體驗(yàn)到達(dá)目標(biāo)，這樣，他們就不會再問：“為什么要求我填寫這些東西” 　　不是所有WEB應(yīng)用都像tookmark，每個應(yīng)用都有一個目標(biāo)就是如何跟用戶交互。把注意力集中在核心目標(biāo)能幫助挖掘WEB表單所需要的信息。當(dāng)你在設(shè)計(jì)WEB表單時，考慮一下幾點(diǎn)： 　　1、這些信息是不是用戶想要的（核心目標(biāo)）？如果不是，用戶很可能會對這些要求產(chǎn)生疑問。 　　2、有沒有更好的時機(jī)來收集這些資料？在用戶正在嘗試應(yīng)用的時候向他們收集資料比在他們注冊的時候收集更加容易成功。 　　3、有沒有一種方法能解釋某些信息為什么是必需的？這些要收集的信息應(yīng)該與用戶目標(biāo)相關(guān)聯(lián)并讓他們恢復(fù)信心繼續(xù)后面的過程。 　　4、是否有更好的方法收集所需的信息？當(dāng)然，WEB表單不是在網(wǎng)上得到用戶數(shù)據(jù)的唯一辦法。 　　為實(shí)現(xiàn)效果，讓我們來看看Brightkite重新設(shè)計(jì)后的用戶體驗(yàn)（圖三），“與朋友保持聯(lián)系”這句話放在了頁面正前方。體現(xiàn)在網(wǎng)站首頁上的主要功能從注冊新帳號變成了邀請用戶聯(lián)系他們在Facebook上的朋友。這種一鍵式流程拋棄了圖一所示的笨重注冊表單，給人們提供了已經(jīng)存在的身份和朋友（來自Facebook）。 　　圖三:Brightkite的首頁（2009年11月） 　　盡管Brightkite和tookmark是不同的服務(wù)，他們都可以避免使用啰嗦的注冊表單，通過一些簡單的交互來表達(dá)他們的服務(wù)核心意圖，并促使用戶快速成功。 　　如果我們做的是對的，就幾乎不會有任何形式的表單存在，這才是建立WEB表單的本質(zhì)。 　　學(xué)習(xí)更多的表單設(shè)計(jì) 　　如果你正在尋找讓你的WEB應(yīng)用程序表單變得更好的辦法，那么請不要錯過在內(nèi)華達(dá)州拉斯維加斯MIX10舉行的盧克弗羅布萊夫斯基的WEB表單設(shè)計(jì)大會。它將會讓你學(xué)到能馬上使用的最好課程。任何在MIX社區(qū)的人都能以１５％的折扣價（暗號：FOLUKE15）買到盧克的這本書：WebFormDesign:FillingintheBlanks 奈薇建站網(wǎng)致力于，讓每個中國人、每個中國企業(yè)都擁有自己的“官方網(wǎng)站”！ 回復(fù)此貼 單貼管理 修　改 刪　除 清理簽名 TOP

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