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主題： 從父母行為看產(chǎn)品升級(jí)和使用新產(chǎn)品帶來(lái)的問(wèn)題	共有1339人瀏覽過(guò)本貼	主貼管理 置　頂 加　精 結(jié)　貼 轉(zhuǎn)　貼

昵稱：奈薇建站網(wǎng) 論壇積分：108060 發(fā)貼等級(jí)：21 發(fā)貼數(shù)：1159 回貼數(shù)：1282 被砸雞蛋：1 獲贈(zèng)鮮花：182

發(fā)表時(shí)間：2019/7/16 12:23:00 樓　主 從父母行為看產(chǎn)品升級(jí)和使用新產(chǎn)品帶來(lái)的問(wèn)題 　　其實(shí)這是一個(gè)真實(shí)的角色定義，角色是父母。 　　人物背景是這樣： 　　母親50多歲，做行政工作，對(duì)家里的電器，電子設(shè)備，以及互聯(lián)網(wǎng)了解的非常少，屬于家里換了新電視都要熟悉很久才能熟練使用常用的功能；用手機(jī)三、四年，也只是打電話和發(fā)短信，而且發(fā)短信的速度非常慢；很少上網(wǎng)，上網(wǎng)使用收藏夾打開固定的幾個(gè)網(wǎng)站，用百度找一些寫材料的文字素材，用新浪財(cái)經(jīng)看股票。 　　父親50多歲，生物醫(yī)藥工程師，用手機(jī)七八年，換過(guò)五部手機(jī)，但手機(jī)使用也僅限于電話和短信，有時(shí)候用手機(jī)拍兩張照片；對(duì)以前家里的電器可以比較熟練的使用，年輕的時(shí)候熱愛那個(gè)時(shí)代的電子設(shè)備；上網(wǎng)，在公司和家里平均每周有五小時(shí)上網(wǎng)時(shí)間，主要應(yīng)用是電子郵件，用百度查資料，看新聞等。 　　真實(shí)的測(cè)試背景是這樣： 　　因?yàn)槟赣H的手機(jī)有些問(wèn)題，總是黑屏和提示沒(méi)插SIM卡，所以我買了一部nokia6300送給她；父親因?yàn)殚_車接電話不方便而且有危險(xiǎn)，所以我送了他一個(gè)JabraBT150藍(lán)牙耳機(jī)。兒子送媽媽的手機(jī)和送爸爸的藍(lán)牙耳機(jī)他們自然是非常高興，不管手機(jī)的款式是否符合她的喜歡，但也是對(duì)這份心意很感激。 　　但接下來(lái)的使用中，遇到了產(chǎn)品升級(jí)和使用新產(chǎn)品帶來(lái)的困難。 　　先說(shuō)我的母親，她以前用的手機(jī)是Philips9@9c，折疊翻蓋機(jī)，其實(shí)這部手機(jī)無(wú)論是硬件功能還是界面的交互設(shè)計(jì)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如我新買的nokia6300，其實(shí)我一直認(rèn)為nokia的S40和S60操作系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)需用戶看說(shuō)明書就可以非常快速的上手使用，這其中的很多細(xì)節(jié)交互設(shè)計(jì)做的非常好。母親遇到的第一個(gè)挫折是，對(duì)直板機(jī)的不習(xí)慣和鍵盤布局略有不同而不習(xí)慣，盡管她以前用過(guò)直板機(jī)，但畢竟每一個(gè)品牌的手機(jī)鍵盤布局還是略有不同的，這可以理解為對(duì)外觀或是產(chǎn)品架構(gòu)的不習(xí)慣，但還可以很快適應(yīng)。接下來(lái)，就是真正的插卡開機(jī)使用，首先她對(duì)主界面上的很多快捷方式感到很復(fù)雜(這方面在后來(lái)我把主界面上的快捷方式去掉后，媽媽感覺沒(méi)有那么復(fù)雜了)，不知道這么多東西都是干什么用的，因?yàn)樗檬謾C(jī)只是想知道如何打電話和發(fā)短信，就夠了。而且因?yàn)榉直媛屎芨?，所以字體顯的小，再加上我媽有些花眼，所以覺得字很小。雖然增強(qiáng)型的SymbianS40系統(tǒng)提供了更多和更多方便的功能，但新用戶在第一次使用時(shí)，還是會(huì)有一些陌生感，特別是對(duì)主界面上出來(lái)很多快捷方式而感覺到“恐懼”，不知道如何使用，或是擔(dān)心會(huì)不會(huì)把系統(tǒng)弄亂。這里可以理解為一般用戶對(duì)更多的功能和更復(fù)雜的功能并不感興趣甚至感覺是一種障礙和產(chǎn)生“恐懼”。后來(lái)就是教我們?nèi)绾问褂眯率謾C(jī)發(fā)短信，如何打電話，其實(shí)發(fā)短信時(shí)，她遇到了困難，覺得不如以前的手機(jī)使用習(xí)慣。我仔細(xì)的對(duì)比了一下，其實(shí)s40這個(gè)系統(tǒng)下發(fā)短信的方便程度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)要強(qiáng)于以前的Philips手機(jī)，而我媽只是習(xí)慣了以前那種麻煩的操作，面對(duì)更方便的一種操作方式而覺得不習(xí)慣，最后很無(wú)奈，媽媽從大年三十一直到初三，因?yàn)槎绦烹娫挶容^多，而繼續(xù)使用舊手機(jī)。這里可以理解為產(chǎn)品的一致性和統(tǒng)一性使用戶可以更快學(xué)習(xí)和上手使用。直到剛才，我媽雖然用了新手機(jī)，但還在抱怨現(xiàn)在的標(biāo)點(diǎn)要按*，而以前手機(jī)是按#，每次總是按錯(cuò)，而按錯(cuò)的代價(jià)是nokia的#鍵是切換輸入法…… 　　在此，我突然想到做為web產(chǎn)品，可能做為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，做為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者總是試圖給用戶提供更多的功能，或是為了推出某種新的功能而達(dá)到商業(yè)目標(biāo)，但做為更多的用戶，可能常用的功能就是最基本的功能以達(dá)到他們的目的，比如網(wǎng)站中提供給用戶選擇車型的功能，一種最常見的就是按條件參數(shù)，比如用戶可以選擇價(jià)格區(qū)間，排量，變速器形式等一些基本參數(shù)來(lái)篩選出符合條件的車型(圖1)，在這里，為了把用戶為每一個(gè)車型的評(píng)分功能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)反向利用起來(lái)，又做了一個(gè)按點(diǎn)評(píng)選車，但這個(gè)功能又有多少用戶會(huì)去用呢？我想后面要仔細(xì)的看一下數(shù)據(jù)。 　　(圖1) 　　這樣看來(lái)，我們提供給用戶核心功能，而不是大而全的功能，要把核心功能做好，強(qiáng)調(diào)核心功能的易用性。當(dāng)然不可否認(rèn)，S40系統(tǒng)的每一個(gè)功能的交互做的已經(jīng)非常到位，只是我在想，如果能把其中的“情景模式”做一些改進(jìn)，而不僅僅是現(xiàn)在的改個(gè)鈴聲之類的簡(jiǎn)單切換，如果“情景模式”可以有不同的應(yīng)用級(jí)別，比如有“基本應(yīng)用”那么在主界面上就只有兩個(gè)快捷方式，一個(gè)是電話，另一個(gè)是短信，比如有“娛樂(lè)模式”，那在主界面上就可以出來(lái)“媒體播放器”，“收音機(jī)”和“游戲”等。其實(shí)可以把類似的功能做在第一次開機(jī)中進(jìn)行設(shè)置，就好象我們安裝軟件，是精簡(jiǎn)安裝，還是全部安裝，也類似很多軟件第一次啟動(dòng)會(huì)詢問(wèn)進(jìn)入一般模式還是高級(jí)模式，如果手機(jī)在第一次開機(jī)時(shí)會(huì)有類似這樣的詢問(wèn)讓用戶來(lái)選擇也許會(huì)更方便不同的用戶群使用。 　　再說(shuō)我父親，我給他的藍(lán)牙耳機(jī)是為了方便他開車時(shí)接打電話，是我?guī)退讯鷻C(jī)和手機(jī)進(jìn)行了配對(duì)，接下來(lái)出問(wèn)題了…… 　　已經(jīng)與藍(lán)牙耳機(jī)配對(duì)好的手機(jī)來(lái)了電話，當(dāng)時(shí)我爸坐在沙發(fā)上，隨即拿起電話接聽，似乎是接通了，但雙方都聽不到聲音，連續(xù)兩次都這樣。我馬上反應(yīng)過(guò)，可能是接到了耳機(jī)上，所以會(huì)出現(xiàn)這種情況。然后撥打10086做實(shí)驗(yàn)，果然，是耳機(jī)中傳來(lái)了聲音，于是找切換的功能，但我爸現(xiàn)在的手機(jī)做這個(gè)切換操作非常不方便，要在接通過(guò)程中，按一級(jí)菜單，進(jìn)入后選擇切換到手機(jī)，然后竟然還出來(lái)一個(gè)確認(rèn)提示，再點(diǎn)確認(rèn)，才切換過(guò)來(lái)……，同樣的問(wèn)題，我用iphone做了實(shí)驗(yàn)(圖2)，可以看到，在電話還沒(méi)有接通之前，就已經(jīng)開始詢問(wèn)以及明顯的標(biāo)識(shí)出來(lái)當(dāng)前使用的是電話還是耳機(jī)。這里說(shuō)明了，產(chǎn)品在進(jìn)行一個(gè)流程時(shí)，特別是用戶急于達(dá)到一個(gè)目的的流程中進(jìn)行的交互一定要簡(jiǎn)單和快捷，而且要盡量的從用戶使用角度考慮，以提高用戶的滿意度。當(dāng)然，我想nokia會(huì)通過(guò)“情景模式”來(lái)實(shí)現(xiàn)默認(rèn)通話設(shè)備的選擇。 　　(圖2) 　　OK，只是春節(jié)回家發(fā)生的一點(diǎn)事情而想到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的問(wèn)題，另一方面，做為父母這樣的用戶，可能也不是nokia6300和JabraBT150的典型用戶，所以也大可不必抱怨是廠商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題。同時(shí)，在web產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們也只需要抓住我們主流用戶和典型用戶的特點(diǎn)進(jìn)行分析和測(cè)試即可。 奈薇建站網(wǎng)致力于，讓每個(gè)中國(guó)人、每個(gè)中國(guó)企業(yè)都擁有自己的“官方網(wǎng)站”！ 回復(fù)此貼 單貼管理 修　改 刪　除 清理簽名 TOP

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