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主題： 談—用戶體驗從感覺到量化	共有1622人瀏覽過本貼	主貼管理 置　頂 加　精 結(jié)　貼 轉(zhuǎn)　貼

昵稱：奈薇建站網(wǎng) 論壇積分：108060 發(fā)貼等級：21 發(fā)貼數(shù)：1159 回貼數(shù)：1282 被砸雞蛋：1 獲贈鮮花：182

發(fā)表時間：2019/8/15 18:36:00 樓　主 談—用戶體驗從感覺到量化 　　一直談用戶體驗，但做過的幾個產(chǎn)品用戶體驗問題還是很多；也一直嚷嚷提升用戶體驗，但很多時候還僅僅停留在已有的產(chǎn)品經(jīng)驗上做UE，綜合下來問題還有很多。有句話說，“只要道德不滑坡、辦法總比問題多”，所以這回想把用戶體驗的問題，提到待解決的議程。分析了一下團隊中存在的問題： 　　一、知識構(gòu)成單一、零散、不系統(tǒng)； 　　二、成員編制不足，專長角色殘缺； 　　三、沒有一套成熟的用戶體驗機制運行。 　　四、時間精力不夠； 　　大家就各自的經(jīng)驗、認識、理解做事，過于偶然、隨意，過于片面、感性。所以往往做出來的產(chǎn)品可用性、易用性、易傳播性差，造成了用戶體驗差，用戶粘性差，在一定程度上讓很多用戶流失了。最后造成了流量的變現(xiàn)能力低，影響了團隊的良性穩(wěn)健發(fā)展。 　　誰是用戶體驗專家？ 　　PM、VP、CEO甚至QA都認為自己是用戶體驗的專家，或許是或許又未必。一個階層看待問題的出發(fā)點、角度都不太一樣，作為產(chǎn)品執(zhí)行人員我們可以充分的考慮他們的意見。但真正衡量用戶體驗好壞的標(biāo)準還在于用戶本身。我們?nèi)绻鲃右稽c，通過有獎問卷、意見反饋，多和不同的使用者進行交談，多找一些不同職業(yè)背景的人做一些調(diào)查、測試，那是不是會很好的幫助我們更好的改善用戶體驗？ 　　從用戶體驗出發(fā)，不僅僅喊出口號，更要落實到行動，回歸到用戶。通過一段時間的運營，我們可以通過數(shù)據(jù)進行不斷的分析對比： 　　一、交互頁面的數(shù)據(jù)量變化情況； 　　二、交互頁面具體每個監(jiān)測點的數(shù)據(jù)變化； 　　三、用戶的Action行為數(shù)據(jù)變化，以及數(shù)據(jù)流向； 　　四、主要流程的數(shù)據(jù)變化； 　　拿數(shù)據(jù)說話，通過上面的一些數(shù)據(jù)，我們很容易的發(fā)現(xiàn)，通過一些努力，對于我們用戶體驗的改善。從而很方便的開展用戶體驗量化平衡工作。 　　用戶體驗?zāi)Ｐ?UEM)，或許能系統(tǒng)的幫助我們找到用戶體驗的具體問題所在： 　　一、整體視覺設(shè)計怎么樣？ 　　二、功能可用性怎么樣？ 　　三、層級入口設(shè)計怎么樣？ 　　四、任務(wù)流程可用性怎么樣？ 　　五、內(nèi)容可用性怎么樣？ 　　六、內(nèi)容可查找想怎么樣？ 　　七、交互合理性怎么樣？ 　　八、響應(yīng)速度怎么樣？ 　　九、文字幫助、反饋、引導(dǎo)怎么樣？ 　　十、…… 　　目前僅僅想到九點，不過如果在日常工作中，能做到如上幾點也相當(dāng)不錯了。此外從心理學(xué)角度出發(fā)，通過心理模型的來討論、佐證用戶的喜好、以及挖掘一些潛在的用戶體驗需求，也是一個很重要的方面。有些時候產(chǎn)品做得很傻、很“2”，反而被用戶認可。當(dāng)然這跟產(chǎn)品的定位、用戶群體的層級也有相當(dāng)?shù)年P(guān)系。 　　光產(chǎn)品設(shè)計人員知道產(chǎn)品是怎么回事、怎么用是遠遠不夠的，建議多問問其它部門的兄弟姐妹，，聽一聽他們的看法，是不是能獲得第一手產(chǎn)品體驗和建議呢？所以產(chǎn)品正式推出之前，如果把兄公司內(nèi)部提出的問題都解決掉，問題自然就少很多了。 　　用戶體驗的失敗往往在于： 　　一、用戶來了很迷茫，不知道你這能干什么； 　　二、用戶來了很迷茫，不知道他去哪能操作； 　　三、用戶來了很迷茫，不知道他具體怎么操作； 　　四、用戶來了很苦惱，想做某個任務(wù)不可用； 　　五、用戶來了很苦惱，想操作某個功能不可用； 　　六、用戶來了很苦惱，基本疑問得不到幫助指引； 　　七、…… 　　總結(jié)： 　　從淺顯的改文字、改流程、改版，到如今基于用戶體驗?zāi)Ｐ偷挠脩趔w驗量化，可謂感慨頗多。從感覺上去做用戶體驗設(shè)計，真是個不靠譜的事，有時候過去的經(jīng)驗一半是錯誤的，我們更應(yīng)該更多的通過數(shù)據(jù)找出問題，進行改進，或許這樣做會更有成效一點。 奈薇建站網(wǎng)致力于，讓每個中國人、每個中國企業(yè)都擁有自己的“官方網(wǎng)站”！ 回復(fù)此貼 單貼管理 修　改 刪　除 清理簽名 TOP

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