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知識普及 ? 網(wǎng)站如何吸引用戶，提高用戶體驗

網(wǎng)站如何吸引用戶，提高用戶體驗

奈薇建站網(wǎng) 于2009-09-25 16:31發(fā)表 閱讀次數(shù) 4808次

網(wǎng)站如何吸引用戶？               有一個觀點認(rèn)為，用戶看網(wǎng)站是閉著眼睛的。這么說可能有些絕對，但是用戶看網(wǎng)站至少是半睜半閉，似看卻沒看。         就拿我們自己來說，我們很容易忽視一些內(nèi)容，比如網(wǎng)站用戶協(xié)議的一些規(guī)定，我們不敢興趣的產(chǎn)品內(nèi)容等等。從站長角度看，也都有類似感受，很多用戶是根本不看指示，或者出于某種原因，反正就是不遵守網(wǎng)站指示。         我們可以舉兩個有代表性的例子： 轉(zhuǎn)自：奈微建站網(wǎng)（www.nev.cn）         其一：一個心理咨詢網(wǎng)站除了提供相關(guān)信息外，最重要的當(dāng)然是希望有人詢問心理咨詢的事情。但是由于站長是在廣州，不能給其他地方的人提供相關(guān)服務(wù)，因此在聯(lián)系表格上醒目標(biāo)示著：珠三角地區(qū)之外的朋友，請不要填表，因為無法提供服務(wù)。可數(shù)年以來的結(jié)果還是，填表咨詢的，其他地方的比本地的多的多。         其二：B2B網(wǎng)站用戶上傳產(chǎn)品時，通常都要填寫描述產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。無論站長怎么詳細(xì)解說怎樣填關(guān)鍵詞才最準(zhǔn)確最有效，可實際結(jié)果是，很多用戶所填的關(guān)鍵詞，離題離的邪乎。         以此來看，用戶的非理性對網(wǎng)站建設(shè)、推廣及運營造成一定困難，如利用網(wǎng)絡(luò)直銷，銷售效果與我們預(yù)想的或有不同。但是，有一個正面的例子不容忽視，也許能有一些借鑒作用。         Dell利用網(wǎng)絡(luò)直銷，迅猛發(fā)展，它的模式是用戶可以在Dell網(wǎng)上自行配置電腦需要的硬盤，內(nèi)存，光盤刻錄機，CPU等，都有不同配置供用戶選擇，Dell的整個訂購系統(tǒng)完整考慮各種情況的組合，確保用戶所選的配件組合能攢成一臺可用的電腦。只要能在網(wǎng)站上生成訂單，就是能生產(chǎn)能用的一臺電腦。         這里有一點很重要，如果只是簡單的羅列出配件，允許用戶自由組合，而不加以邏輯限制，很多用戶配出來的很可能是一臺攢不起來的電腦。所以，我們不能寄希望于改變用戶，而是要不斷優(yōu)化網(wǎng)站功能，盡可能改善用戶體驗，設(shè)定好網(wǎng)站程序邏輯，盡可能不讓用戶犯錯誤。 網(wǎng)站加速和網(wǎng)站安全認(rèn)證，以及配套的域名、主機、服務(wù)器等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，主要銷售渠道是網(wǎng)上銷售，用戶可直接在網(wǎng)站瀏覽、購買產(chǎn)品，并得到售前、售中及售后的全套服務(wù)支持。假如現(xiàn)在有一個客戶需要對網(wǎng)站進行加拿大地區(qū)的加速，他可以進入公司網(wǎng)站產(chǎn)品商城，然后選擇Gtone Hosting加速，進入Hosting加速產(chǎn)品之后，可根據(jù)網(wǎng)站引導(dǎo)選擇北美地區(qū)加速的產(chǎn)品，然后點擊試用或者購買，整個流程沒有多余的選擇，這樣就可以避免用戶選錯或填錯產(chǎn)品。         但是，有些網(wǎng)站對用戶的限制又過多，導(dǎo)致過猶不及。比如，海外用戶在注冊一些中文網(wǎng)站服務(wù)時，經(jīng)常會碰到選擇地址時沒有海外這一項，網(wǎng)站需要發(fā)手機信息確認(rèn)，卻不提供或不允許輸入國外手機，有海外用戶就提出：如果是不想讓我們用，最好注冊前就做出提示，別讓我們到最后才發(fā)現(xiàn)不能用轉(zhuǎn)自：奈微建站網(wǎng)（www.nev.cn）。         可見，網(wǎng)站充分考慮到各個細(xì)節(jié)，以邏輯定向，以簡潔為準(zhǔn)，給用戶一定空間，才能成功吸引用戶，提高用戶體驗，當(dāng)然，完美的網(wǎng)站是需要用戶不斷參與的，能與用戶形成最多有效溝通的網(wǎng)站才是最有發(fā)展前景的網(wǎng)站。

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