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知識普及 ? 從市場的角度思考網(wǎng)站建設

從市場的角度思考網(wǎng)站建設

奈薇建站網(wǎng) 于2010-01-04 20:15發(fā)表 閱讀次數(shù) 3602次

寫在前面：我的一位前輩告訴我，技術永遠都不是最重要的，一個不懂市場的設計師永遠只能是個體力勞動者。 　　無論這樣，為藝術而藝術或者為技術而技術在這個年代已經(jīng)注定是要碰壁的了，我覺得。 　　轉自：奈薇建站網(wǎng)（www.nev.cn） 　　從市場的角度思考網(wǎng)站建設之（1） 細節(jié)致勝 　　英國一家研究機構在2002年5月份發(fā)表的調(diào)查資料表明，英國很多大型公司在企業(yè)網(wǎng)站的建設和維護方面盡管花費了數(shù)以百萬英鎊計的資金，但真正有用的網(wǎng)站卻寥寥無幾，所投入的資金幾乎等于浪費。其實這種狀況在中國也很普遍，毫不夸張的說，95％以上的企業(yè)網(wǎng)站通常都沒有發(fā)揮多大作用。于是我們常常可以看到一些 　　為企業(yè)網(wǎng)站“診斷”的文章羅列企業(yè)的“罪狀”，比如網(wǎng)頁設計簡陋、長期沒有更新、網(wǎng)站缺乏有效的推廣等等，實際情況顯然并不僅僅限于這些表面問題。 　　如果進行深入分析，不難發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)站在一些看似不起眼的小問題上往往暴露出其不專業(yè)的缺點，這些問題看起來可能并不嚴重，甚至微不足道，但實踐經(jīng)驗表明，在網(wǎng)站的總體功能差不多的情況下，細節(jié)問題往往是決定一個網(wǎng)站是否真正有效的關鍵因素。 　　小事情，大問題 　?。牐牼W(wǎng)站上一個小小的錯誤，可能造成嚴重的經(jīng)濟損失，甚至引起不必要的法律糾紛，不要以為這是聳人聽聞，這種事情已經(jīng)出現(xiàn)在一些知名的企業(yè)中。據(jù)報道，2001年12月份，在圣誕節(jié)之前，戴爾電腦公司在自己的網(wǎng)站上將產(chǎn)品的價格誤登，一款正常售價為229美元的音箱被標注為24.95美元，并且改信息在網(wǎng)站上刊登了將近一個星期，由于獲得大量訂貨，訂單數(shù)一度超過庫存數(shù)量而被迫取消了部分訂單。戴爾公司不得不按照錯誤的價格為部分顧客發(fā)貨，而被取消訂單者也獲得了可用于購買軟件及外圍設備的10％的折扣卷。 　　如果說像戴爾公司這樣因為網(wǎng)站上某個地方文字錄入的錯誤而引起嚴重后果只是偶然現(xiàn)象的話，那么很多“日常小事”實際上都在嚴重影響著網(wǎng)站的最終效果。這種“小事”很多，我們不妨在此看一下在很多企業(yè)中都必不可少的信息——“聯(lián)系方式”中所存在的誤區(qū)。 　?。牐牐?）“聯(lián)系方式”不應上演空城計 　?。牐牫Ｓ玫穆?lián)系方式包括地址、電話、電子郵件等，你也許會問，這么簡單的問題，公布在網(wǎng)站上不就行了嗎？沒錯，就這么簡單，但是就有不少企業(yè)以為簡單，反而沒有給予足夠的重視，結果造成很多問題。我們經(jīng)?？梢钥吹揭恍┚W(wǎng)站上的“聯(lián)系我們”菜單，點擊之后發(fā)現(xiàn)是一個形式如“mailto:webmaster@****.com” 的電子郵件鏈接，想查找公司地址和服務電話？沒有，大概是希望用戶發(fā)郵件去詢問吧？這種情況如果出現(xiàn)在個人 　　主頁中并不奇怪，但作為一個正規(guī)企業(yè)，用戶會怎樣聯(lián)想呢？該企業(yè)是不是沒有正規(guī)的辦公場所或者電話因為欠費等原因已經(jīng)被終止使用？或者根本就是一個非法的網(wǎng)站，因而不敢公布自己的地址和電話？就是這么一個簡單的問題，怎么能讓用戶產(chǎn)生信任呢？即使不去想這么多，實踐經(jīng)驗表明，發(fā)給webmaster的信件通常得不到及時回復，很多公司甚至根本不回復用戶的郵件，由此可以想象，企業(yè)網(wǎng)站僅僅公布這樣的聯(lián)系方式能有多大意義。 　?。牐牐?）在線表單有缺陷 　?。牐犖覀儗Υ俗鲞M一步的分析，可以發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)網(wǎng)站上盡管公布了多種聯(lián)系方式，但其中仍然存在不少問題，以在線聯(lián)系方式來說，根據(jù)筆者多年來對于大量企業(yè)網(wǎng)站的分析觀察，通常有兩種主要表現(xiàn)形式：一種是在網(wǎng)頁上刊登企業(yè)的聯(lián)系Email，用戶將問題通過電子郵件發(fā)送給企業(yè)相關人員；另一種是利用瀏覽器界面讓用戶填寫格式化的在線表單。此外還有一些非主流形式的在線聯(lián)系方式，如論壇、留言簿、即時信息等，我們在此不做詳細分析。從功能上說，在線表單和電子郵這兩種常用的在線聯(lián)系方式都可以實現(xiàn)用戶溝通的目的，但從效果上來說卻有著很大的區(qū)別。 　　在線表單是用戶通過瀏覽器界面填寫自己的聯(lián)系信息和問題，然后在線提交到網(wǎng)站，由相應的管理人員處理，并且由于表單可以事先設定一些格式化的內(nèi)容，如聯(lián)系人姓名、單位、地址、問題類別等，通過在線表單提交的信息比一般的電子郵件更容易分類處理，因此受到一些網(wǎng)站的歡迎。盡管從表面來看，在線表單的作用與Email方式?jīng)]有太大的差別，同樣都可以達到傳遞信息的目的，但如果處理不當，在線表單可能會存在很大的潛在問題。 　　首先，由于在線表單限制了用戶的個性化要求，有些信息可能無法正常表達；其次，當表單提交成功之后，用戶也不了解信息提交到什么地方，多長時間可能得到回復，并且自己無法保留郵件副本，不便于日后查詢。因此，有時會對采用在線表單的聯(lián)系方式會產(chǎn)生不信任感。另外，顧客填寫的聯(lián)系Email地址也有錯誤的可能，這樣將無法通過Email回復用戶的問題，甚至會造成用戶不滿。 　?。牐犇敲?，是不是說在線表單就不適合于網(wǎng)上聯(lián)系使用呢？當然也不是，關鍵在于是否真正站在用戶的角度來考慮。其實只要對一些細節(jié)問題考慮更周到一些，情況就會有很大不同，比如，在聯(lián)系信息的表單頁面同時給出其他聯(lián)系方式，如電子郵件地址、電話號碼，并且給出一個服務承諾，在提交后多久會回復用戶的問題，同時也有必要提醒用戶對有關咨詢的問題自行用其他方式保留副本。如果增加了這些細節(jié)處理，相信對于用戶來說會感到自己受到高度重視，可以大大增加對企業(yè)的信任感，也會有更多信息愿意和企業(yè)交流，因而也會在一定程度上增進客戶關系。 　?。牐犎绻脩舨捎肊mail方式與企業(yè)聯(lián)系，企業(yè)負責人員的回復過程可能會稍微麻煩一些，因為問題沒有經(jīng)過事先分類，個性的內(nèi)容要多一些，有時甚至不容易判斷應該轉交給那個部分的人員來處理，但對于用戶來說會產(chǎn)生一定程度的安全感，因為他“知道”自己的電子郵件發(fā)給了誰，也可以由發(fā)出郵件的備份查詢自己的聯(lián)系記錄，因而通過Email方式聯(lián)系被廣泛采用。但，即使企業(yè)在網(wǎng)站上公布電子郵箱，深入探討起來，還有不少地方存在問題，有有些企業(yè)采用免費郵箱的形式，還有一些網(wǎng)站為追求視覺上的漂亮，將聯(lián)系信息用圖片的形式來表達，這些看似不起眼的問題，同樣會影響企業(yè)形象和用戶的信任。 　?。牐牐?）免費郵箱問題多 　?。牐犂妹赓M郵箱作為商業(yè)應用，不僅影響企業(yè)形象，甚至會造成更大損失。我們經(jīng)?？梢钥吹揭恍┬⌒推髽I(yè)網(wǎng)站上留下免費郵件地址，也許已經(jīng)習以為常，甚至在不少企業(yè)高級管理人員的名片、廣告、企業(yè)宣傳材料、等場合也出現(xiàn)免費郵箱。從功能上說，無論免費郵箱，還是企業(yè)的專用郵箱都能起到信息傳遞的作用，但免費郵箱存在很多缺陷，即使不考慮技術方面的因素和服務商的種種限制，即使在正常使用的情況下有時也會造成嚴重后果，如一個比較隱形的問題，還沒有引起足夠的重視，那就是免費郵箱的保密性問題。免費郵箱服務商通常會有很多用戶，同一個域名下的用戶名比較接近的很多，如editor@163.net與editor@163.com等，或者editor@163.net與editor@263.net之間都很容易混淆，稍不留意，如果寫錯了收信人，就有可能造成泄密。如果使用企業(yè)自己的郵箱，這種事情發(fā)生的可能性就會大為降低。 　?。牐牐?）圖片格式會誤事 　　如果將聯(lián)系方式等信息用圖片形式來處理會怎樣呢？我們知道，電子郵件地址可以設置一個“mailto:”的鏈接，用戶點擊鏈接就可以直接彈出系統(tǒng)默認的電子郵件發(fā)送程序，為聯(lián)系提供了方便，即使不是馬上發(fā)送郵件，采用文本形式的Email地址也可以很方便地拷貝到自己的通訊錄或者記事本上，在需要時調(diào)出。如果將電子郵件地址制作為圖片，用戶將無法直接點擊或者拷貝郵件地址，為了向公司發(fā)送電子郵件，不得不手工將郵件地址一個字符一個字符地重新輸入一次，真是人為地制造麻煩！說不定用戶早已不耐煩走掉了，如果因此失去 　　一個重要客戶，豈不是很可惜？更有甚者，有些網(wǎng)站為追求華麗的效果，只有當鼠標移動到“聯(lián)系方式”圖標時才能顯示聯(lián)系信息，一旦移開鼠標，所有的信息都消失了！ 　?。牐牐?）及時回復顧客更重要 　?。牐爟H僅有正確的聯(lián)系方式也還遠遠不夠，除了在網(wǎng)站設計和應用中應該重視聯(lián)系信息的完整和有效之外，及時用戶/潛在用戶的Email咨詢也非常重要，即使在網(wǎng)站上留下了詳細的聯(lián)系方式，如果不能在顧客期望的時間內(nèi)回復或者根本不給予回復，結果可能對公司造成更大的負面影響。 　　國際著名調(diào)查公司Jupiter Media Metrix的研究表明，最近三年來，顧客對Email咨詢期望的回復時間在不斷縮短，從24小時減少到12小時，最近，大多數(shù)顧客希望在6個小時內(nèi)獲得關于顧客服務的詢問，甚至為數(shù)不少的顧客在尋求獲得即時滿意的服務。但是目前可以做到這一點的企業(yè)不多，并且主要集中在網(wǎng)上零售、金融服務等領域，傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站幾乎沒有一家可以在顧客期望的時間內(nèi)給予回復，整體平均只有38%的被調(diào)查的企業(yè)可以在6小時內(nèi)回復，33%的公司會在幾天甚至更長的時間后回復用戶的電子郵件，有些甚至根本不給予回復。表現(xiàn)較好的網(wǎng)上零售企業(yè)中有一半以上的網(wǎng)上零售商可以滿足用戶的期望，相形之下，由于用戶應用互聯(lián)網(wǎng)的范圍越來越廣泛，對于傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站的服務自然很難感到滿意。 　?。牐犗衤?lián)系方式這么簡單的問題很多企業(yè)都在犯不同程度的錯誤，其中包括不少大型企業(yè)和知名企業(yè)，而與此有同等重要的小細節(jié)問題還有很多，如網(wǎng)站信息的可靠性、網(wǎng)頁標題的規(guī)范性、產(chǎn)品/服務介紹的完整性、回復顧客咨詢的及時性等等，每一處細節(jié)問題處理不當，都會在一定程度上影響到企業(yè)網(wǎng)站的最終效果。 　　-------------------- 　　鍵盤敲出的是藝術，文字里流動的是音符，蕩漾在心里的，是感情 　　報告此主題　 　　阿鋒 發(fā)帖時間： 2003-03-23 00:14　 　　管理員 　　組別： 看門人 　　帖子數(shù)量： 598 　　用戶編號： 1 　　加入時間： 2003-03-07 　　從市場的角度思考網(wǎng)站建設之（2） 網(wǎng)站建設方案 　　◆ 公司建站的好處 　　傳統(tǒng)公司與客戶間的交流，以及信息的傳遞主要靠信件，電話，傳真等媒體，信件傳遞速度相當慢，而且傳遞信息量也受到了限制。電話速度雖然快，但是傳遞的信息不夠全面，不夠細致，不夠實在。傳真能夠快速傳遞文字以及一些簡單的圖片信息。但是對產(chǎn)品實物的了解還是不夠詳細。當然客戶可以直接上門了解公司及產(chǎn)品等信息?？墒侨绻蛻襞c商家相距甚遠的話，這一招就無效了?，F(xiàn)在有了網(wǎng)絡，一個公司只要建立自己的網(wǎng)站，很多事情將變得相當高效，便捷。 　　公司上網(wǎng)建站的優(yōu)勢可以概括為四個字：“快，多，實，省”。快，是指信息傳遞速度快。網(wǎng)站的建立使得客戶在第一時間只要點擊鼠標就能獲得相關信息，客戶的反饋信息也是即刻便能傳遞給公司。多，指的是信息量多。一個網(wǎng)站可以有幾十頁或者更多?？蛻艨梢院茉敱M地了解公司的一切信息。實就是實際，真實。公司可以通過一些軟件，比如三維動畫軟件，將產(chǎn)品制作的相當?shù)膭痈?，逼真，就像看到產(chǎn)品實物一樣。省就是省錢，省時間。客戶只要花費上網(wǎng)費用和時間就可以了解公司的一切信息。達到高效，省錢的目的。并且公司跟客戶無需面對面就可以進行直接地交流。 　　另外，公司通過設計獨特的徽標(logo)，獨特的網(wǎng)站風格，獨特的配色方案等等，讓國內(nèi)甚至國外的商家或客戶了解公司，從而宣傳了公司形象，公司產(chǎn)品，公司的服務……此外,公司還可以將廣告條放置在網(wǎng)站的顯要位置，或者放置在其它網(wǎng)站上，以讓更多的用戶瀏覽公司網(wǎng)站。 　　◆ 網(wǎng)站規(guī)劃 　　一個網(wǎng)站的成功與否和建站前的網(wǎng)站規(guī)劃有著極為重要的關系。在建立網(wǎng)站前應明確建設網(wǎng)站的目的，確定網(wǎng)站的功能，確定網(wǎng)站規(guī)模、投入費用，進行必要的市場分析等。只有詳細的規(guī)劃，才能避免在網(wǎng)站建設中出現(xiàn)的很多問題，使網(wǎng)站建設能順利進行。 　　網(wǎng)站規(guī)劃是指在網(wǎng)站建設前對市場進行分析、確定網(wǎng)站的目的和功能，并根據(jù)需要對網(wǎng)站建設中的技術、內(nèi)容、費用、測試、維護等做出規(guī)劃。網(wǎng)站規(guī)劃對網(wǎng)站建設起到計劃和指導的作用，對網(wǎng)站的內(nèi)容和維護起到定位作用。 　　◇ 市場分析 　　信息產(chǎn)業(yè)是知識經(jīng)濟時代的支柱產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)品的生產(chǎn)過程是在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的基礎之上，采用更先進的傳播技術，投入更多的知識，智慧與經(jīng)驗，最大限度地縮短從生產(chǎn)到消費環(huán)節(jié)之間的時空周期，從而極大地改變著人們的生產(chǎn)和生活方式，促進公司改善經(jīng)營管理，提高競爭實力，從而推動社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和文明的進步。 　　近幾年，信息產(chǎn)業(yè)正以驚人的速度弄潮世界新經(jīng)濟。以提供信息資訊，管理咨詢服務為主的國內(nèi)咨詢公司也在迅速壯大，變成公司創(chuàng)造財富的“外腦”，而受到經(jīng)濟界的普遍關注。 　　應該說，我們正是將信息產(chǎn)品的生產(chǎn)，開發(fā)和服務確立為公司的基礎產(chǎn)業(yè)之一，從而順應二十一世紀的知識經(jīng)濟發(fā)展潮流。這一產(chǎn)業(yè)最明顯的特點就是高效，快捷，因此，我們的服務也應該力爭達到這個要求。從目前公司的發(fā)展狀況來看，產(chǎn)品大都已經(jīng)成型，具備了在互聯(lián)網(wǎng)上開展業(yè)務的能力。 　　“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，在建站之前，我們應當了解一下同行業(yè)中最強勁的對手的情況.... 　　◇ 建站目標 　　建設公司網(wǎng)站，可以樹立公司的形象，建立領先同業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢。運用先進的傳播擴展手段，增大公司的用戶數(shù)量。建立統(tǒng)一的資料發(fā)送和接收系統(tǒng)，增強了安全性、穩(wěn)定性、及時性，保證客戶的利益。大大提高了商務通信速度，擴大了通道的功能。拉近了公司與客戶的距離，增強了與客戶的關系。公司的網(wǎng)絡站點使雙方都方便地了解到了對方的最新數(shù)據(jù)，而電子數(shù)據(jù)交換則意味著公司之間的合作得到了加強。提高了服務質量，并能以一種快捷、方便的方式提供公司及其產(chǎn)品的信息和客戶所需的服務。最大限度的達到對資源的利用和共享，提高工作效率，節(jié)省工作時間。提供了相互交換式銷售渠道， 我們能及時得到各種反饋信息，改進本身的工作?？梢蕴峁┤?4小時的服務?，F(xiàn)把公司網(wǎng)站運營的主要目的歸納為以下幾個方面： 　　一、 樹立公司形象，擴大業(yè)務宣傳。 　　包括公司總體介紹，如公司規(guī)模、公司結構、公司產(chǎn)品、公司文化、公司理念、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營目標、價值觀、遠景規(guī)劃、公司曾經(jīng)所獲得的榮譽、公司現(xiàn)在在研究的一些新產(chǎn)品、公司未來的發(fā)展趨勢、公司的產(chǎn)品或服務所具有的與眾不同的特點和市場定位等等。另外也可附加一些公司的優(yōu)質服務等等。公司資料不僅包含文字資料，也包含一些圖片資料，比如公司建筑圖片，公司員工圖片，特別是公司產(chǎn)品圖片等等，使得公司更逼真，更具有說服力地展現(xiàn)在客戶面前。盡可能讓客戶對公司了解的更全面，更細致。 　　二、 收集客戶反饋，加強客戶服務。 　　通過公司的網(wǎng)站 ，可以建立統(tǒng)一的資料發(fā)送和接收系統(tǒng)，增強了安全性、穩(wěn)定性、及時性，保證客戶的利益。提高了服務質量，并能以一種快捷、方便的方式提供公司及其產(chǎn)品的信息和客戶所需的服務。運用先進的傳播擴展手段，增大公司的用戶數(shù)量。大大提高了商務通信速度，擴大了通道的功能。拉近了公司與客戶的距離，增強了與客戶的關系。公司可全天候24小時地服務我們的客戶 ，與我們的客戶保持售后聯(lián)系，傾聽客戶意見，回答客戶經(jīng)常提出的問題，并可以及時的收到客戶各種反饋信息，及早發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。 　　三、 網(wǎng)上市場調(diào)查，開展網(wǎng)絡營銷。 　　通過網(wǎng)站實現(xiàn)縮短推出新產(chǎn)品和打開新市場的周期阿姨公司的產(chǎn)品銷售活動，最大程度滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利的目的。公司將自己的產(chǎn)品信息及經(jīng)銷商信息發(fā)布在網(wǎng)站上，各客戶根據(jù)情況可申請加入該公司的銷售網(wǎng)，也可直接通過網(wǎng)站訂單系統(tǒng)向公司下銷售訂單；公司收到訂單后對其進行確認，然后為客戶提供資料。開展網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容主要有：1、產(chǎn)品信息：將公司銷售的資料在網(wǎng)站進行宣傳介紹，并按照產(chǎn)品結構進行分類，以利于客戶查閱購買。2、客戶信息：主要用于收集和管理銷售客戶的相關信息，便于對客戶的推薦和跟進，以促進公司的銷售活動。3、 銷售訂單：實現(xiàn)公司和客戶之間銷售訂單的網(wǎng)上提交及管理。4、 經(jīng)銷商信息：將公司銷售業(yè)務辦公室及主要經(jīng)銷商的電話、地址、傳真、業(yè)務人員姓名、負責領域或產(chǎn)品項目公布在網(wǎng)站上，以促進銷售。 　　四、 建立信息數(shù)據(jù)庫，實施電子商務。 　　建立公司完整的信息數(shù)據(jù)庫，一個對內(nèi)，一個對外。對內(nèi)，在公司內(nèi)最大限度的達到對信息資源的利用和共享，進行對信息的保存、搜索、查看、再利用等；對外，讓客戶盡可能多的了解公司性質和業(yè)務特征，將信息進行分類，便于客戶搜索和查看。另外，訪問者通過網(wǎng)站了解公司的資料，如果有訂閱的意向，可以在線提交資料訂單，管理者可以根據(jù)條件查看、檢索、管理訂單，并反饋到營銷部門，及時的與制訂訂單的客戶取得聯(lián)系，實現(xiàn)簡單的電子商務。 　　-------------------- 　　鍵盤敲出的是藝術，文字里流動的是音符，蕩漾在心里的，是感情 　　報告此主題　 　　阿鋒 發(fā)帖時間： 2003-03-23 00:15　 　　管理員 　　組別： 看門人 　　帖子數(shù)量： 598 　　用戶編號： 1 　　加入時間： 2003-03-07 　　從市場的角度思考網(wǎng)站建設之（3）企業(yè)老板如何利用互聯(lián)網(wǎng)? 　　網(wǎng)站所達到的基本作用，從三個方面加以概括：供、求、合。作為我個人來講，完全同意網(wǎng)站建設的這個方向。應該朝著這個方向去走。 但對于一個公司來講，如何操作是個重點。以下僅是我個人的看法。 　　首先，網(wǎng)站的最基本作用就相當于公司在網(wǎng)絡中的一張名片，他想要向網(wǎng)絡提供什么信息，即公司在建立網(wǎng)站的最初的目的在哪？一張名片它所能包含內(nèi)容就是姓名、地址、聯(lián)系電話、傳真、e-mail、公司形象表識等等。所以公司網(wǎng)站的作用首先在于要讓想找你的人找到你，所以網(wǎng)站中盡量多的包含有能夠表述公司性質或產(chǎn)品性質的文字說明，文字要求有普遍意義。這樣人們在查找時，網(wǎng)站很容易就被關聯(lián)上。這張名片公司不一定就只放在自己的網(wǎng)站上，名片不是給一個人的，可以通過在其他的網(wǎng)頁上發(fā)布一些小信息來完成，但信息中一定要帶有讓別人找到自己的方法。 　　其次，在讓別人找到你之后，公司網(wǎng)站的另一個重要的特點就要求發(fā)揮作用了：宣傳。你的網(wǎng)站想要向大家說點什么？或者采用更主動的辦法就是：你想要大家做點什么？或者是你帶領大家做點什么？這個方面的內(nèi)容對于公司來講目的性更強一點。在這個方面，大家更喜歡圖文結合的方式來看你的公司介紹，這就是網(wǎng)頁創(chuàng)作的問題了。在這里做宣傳的有自己供給的產(chǎn)品或服務，還有包括你所要尋求的項目。 　　企業(yè)網(wǎng)站建立的主要目的：和老客戶能夠更方便的交流，甚至可以進行電子商務；讓新客戶能夠了解你，至少能夠下載公司的有關資料 　　-------------------- 　　鍵盤敲出的是藝術，文字里流動的是音符，蕩漾在心里的，是感情 　　報告此主題　 　　阿鋒 發(fā)帖時間： 2003-03-23 00:16　 　　管理員 　　組別： 看門人 　　帖子數(shù)量： 598 　　用戶編號： 1 　　加入時間： 2003-03-07 　　從市場的角度思考網(wǎng)站建設之（4）：建設企業(yè)網(wǎng)站前的準備工作 　　互聯(lián)網(wǎng)還不是一個完全成熟的生意場，且不說熱鬧的.com公司潮和電子商務熱，現(xiàn)在已有很多個人和已經(jīng)習慣利用互聯(lián)網(wǎng)來搜索信息、溝通和交流，也有不少企業(yè)已經(jīng)嘗試或開展電子商務活動。企業(yè)上網(wǎng)的意義在這里不想太多的討論，本文主要是想討論一下企業(yè)在建設網(wǎng)站前應該準備的工作，就是如何去根據(jù)公司的需要進行企業(yè)網(wǎng)站的計劃、定位等方面的前期準備工作。 　　企業(yè)網(wǎng)站一般是指以企業(yè)自身的產(chǎn)品服務等為主要內(nèi)容和服務對象的網(wǎng)站，根據(jù)不同需要，網(wǎng)站的功能會有很大的不同，有的純粹是發(fā)布公司信息，有的還開展網(wǎng)上訂貨等商務活動，但基本上都是為企業(yè)自身服務而有別于.com公司網(wǎng)站和電子商務網(wǎng)站。 　　一、明確建站目的 　　建設網(wǎng)站的目的對網(wǎng)站的計劃和實施會有決定性的作用，所以在建設網(wǎng)站前就應重視起來。一般企業(yè)建站的目的主要有： 　　1、發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品、服務信息 　　2、介紹企業(yè)歷史、輝煌成就 　　3、收集客戶反饋意見 　　4、網(wǎng)上市場調(diào)查 　　5、開展網(wǎng)絡營銷 　　6、網(wǎng)上客戶服務 　　7、逐漸實施電子商務等 　　筆者認為企業(yè)建網(wǎng)站首先應該以營銷為基本目的。與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)站的營銷作用有明顯的時間、地域、互動和成本優(yōu)勢，網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品和服務信息的主要目的還是營銷宣傳。網(wǎng)站的客戶服務功能有不少企業(yè)不太重視，筆者在給企業(yè)建設網(wǎng)站中很注重這方面的作用，因為服務好已有客戶對企業(yè)來說是很重要的工作，利用網(wǎng)站可以省去很多時間和費用，同時能夠對客戶的意見作出快速回應。要正確認識網(wǎng)站的作用，不要過于輕視網(wǎng)站的建設，要避免為了應付上網(wǎng)和“老板型”的網(wǎng)站。 　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的工具性越來越突出，這種工具的普遍應用會促進網(wǎng)上交易及電子商務的實施，因此在條件允許的情況下也應該考慮電子商務的可擴展性。 　　二、制定網(wǎng)站建設計劃 　　大部分的企業(yè)建站缺少計劃，計劃主要是安排和協(xié)調(diào)企業(yè)相關部門共同去建設網(wǎng)站，網(wǎng)站建設不是某個人或某個部門的事情。應該對企業(yè)的各個部門應該負責的事務進行統(tǒng)籌安排，計劃的主要內(nèi)容包括：網(wǎng)站建設的時間安排、內(nèi)容的收集整理、根據(jù)建站目的確定網(wǎng)站的功能、網(wǎng)頁設計是由企業(yè)自己做還是進行委托、網(wǎng)站測試發(fā)布、網(wǎng)站推廣、費用預算等。 　　三、企業(yè)資源整合 　　要避免“網(wǎng)站八股”式的網(wǎng)站內(nèi)容：領導致詞、公司簡介、業(yè)務范圍等非常簡單的信息。網(wǎng)站的信息量越少其能夠發(fā)揮的作用就越小，因此網(wǎng)站內(nèi)容要要盡量豐富，最好對企業(yè)的資源進行整合分析，針對需要和市場情況對內(nèi)容進行整理。筆者的曾遇到有企業(yè)不愿意將自己的最新產(chǎn)品上網(wǎng)的事，主要是怕別人模仿和抄襲，實際上如果你的產(chǎn)品能在市場上起領導作用，就應該自信自己能不斷超越現(xiàn)在。也有企業(yè)不知道如何安排網(wǎng)站內(nèi)容，企業(yè)可以把網(wǎng)站作為一個推銷員，在面對客戶時他應該說些什么？什么內(nèi)容對客戶有說服力？ 　　四、網(wǎng)站建設方法 　　是自建還是委托專業(yè)制作公司代理制作。因為條件限制，中小企業(yè)建設網(wǎng)站一般選擇委托專業(yè)公司代理制作，這樣可以省去招聘專業(yè)網(wǎng)站設計制作人員等費用。但在選擇代理公司時要認真考察，畢竟網(wǎng)頁設計等屬于較專業(yè)的事，要盡可能的多了解代理公司的設計制作能力和信譽。需要注意的是： 　　1、域名注冊 　　域名可以說是企業(yè)的“網(wǎng)上商標”，所以域名的選擇上要與注冊商標相符合，以便容易記憶。在域名注冊時也要注意，現(xiàn)在有不少域名注冊服務商在注冊國際域名時，將域名的管理聯(lián)系人等項目改為自己的公司的信息，那么這個域名實際上并不為你所有。 　　2、虛擬主機 　　虛擬主機是網(wǎng)頁的存放空間，虛擬主機的優(yōu)劣和穩(wěn)定性直接影響網(wǎng)站訪問速度，不要使用太過便宜的主機，空間適量即可，主要考察標準是帶寬、主機配置、CGI權限、數(shù)據(jù)庫、服務和技術支持。 　　3、網(wǎng)頁設計（程序開發(fā)） 　　網(wǎng)頁設計要和公司的企業(yè)形象識別（VI）相符合，主要是根據(jù)建設網(wǎng)站的目的和功能，計劃一下需要什么樣的風格、是否需要安裝程序，如論壇、社區(qū)、留言?。ǚ答伇韱危┑?。 　　五、正式網(wǎng)站規(guī)劃書 　　在上述工作基本做好后應該寫出正式的網(wǎng)站規(guī)劃書，網(wǎng)站規(guī)劃書可以保證網(wǎng)站建設順利進行，作為網(wǎng)站建設管理監(jiān)督的參考，同時可以提交給專業(yè)制作公司，以指導網(wǎng)站的設計。如何寫作可以參考作者的“網(wǎng)站策劃書寫作”一文。 　　現(xiàn)在我國企業(yè)網(wǎng)站的質量普遍不太高，很多網(wǎng)站內(nèi)容簡單，長時間不更新。而在網(wǎng)站建設中有不少企業(yè)不注重對建站前的準備工作，結果網(wǎng)站建成后總有不滿意的地方修改不斷，這樣會耗費很多人力和資金。建議企業(yè)在建設網(wǎng)站前要充分重視起網(wǎng)站建設，網(wǎng)站不單單是“網(wǎng)上形象工程”，從網(wǎng)站中也可體現(xiàn)出公司的工作作風等，更重要的是在網(wǎng)站建成后要充分利用網(wǎng)站進行網(wǎng)上營銷，才能更大的限度地發(fā)揮網(wǎng)站的作用。 　　-------------------- 　　從市場的角度思考網(wǎng)站建設之（5）：建好門戶再言商 　　商業(yè)門戶網(wǎng)站可以說是企業(yè)走向電子商務的第一步。對眾多的CIO來說，這一步似乎并不難。但是近期國內(nèi)的一項調(diào)查表明，70%的企業(yè)網(wǎng)頁累計訪問量不足1萬人次，約有一半的企業(yè)網(wǎng)站訪問量不足5000人次。問題出在哪里呢？ 　　近十年來，門戶網(wǎng)站正以標準用戶界面的形式表現(xiàn)出來，企業(yè)也逐步通過門戶來完成幾乎所有的業(yè)務。門戶的巨大吸引力表現(xiàn)在它既能夠簡化相關信息的訪問業(yè)務，同時還能夠防止信息過量――這一點對于面臨著巨大壓力的CIO們尤為重要，因為他們正在面臨著這樣一個巨大壓力：在系統(tǒng)復雜性逐漸增加而IT預算又相應遞減的情況下，為企業(yè)提供即時的有利于業(yè)務的信息。 　　企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和門戶網(wǎng)站幫助用戶尋找更好的方法完成工作，而且當用戶訪問網(wǎng)站和資料庫收集需要的資料和工具時，他們在努力減輕用戶的挫折感和不方便之處。利用門戶網(wǎng)站，用戶能很快地找到需要的資料，從而減少了瀏覽不相關資料所耗費的時間。 　　Meta集團通過對85家公司采用門戶網(wǎng)站的研究表明，80家公司獲得了正的投資回報率(ROI)，其中36%獲得的是平均的投資回報率。我們可以從近幾年的應用中找到許多深受用戶歡迎的門戶網(wǎng)站。杜邦公司預計將從其門戶網(wǎng)站的一期建設中節(jié)約6千6百萬美元，該門戶為550人的銷售和市場部門提供服務。Bay網(wǎng)絡公司（隸屬Nortel北電網(wǎng)絡）花費了300萬美元建設其最先進的內(nèi)部網(wǎng)絡，稱因信息搜索速度的加快每年將節(jié)約1千萬美元。還有，Hewitt Associates在實施了企業(yè)門戶網(wǎng)站后，每年將節(jié)約800萬美元，而且響應客戶請求（對有價值信息的請求）的速度比以前提高了75%。 　　簡易大門可靠嗎？ 　　企業(yè)構建門戶網(wǎng)站似乎并不是很復雜的事情，一般來講，不需要花費很多就能夠買到基于單點解決方案（point-solution）的門戶網(wǎng)站，而且這些應用相對比較容易實施。但是這些表面上的優(yōu)越之處可能會引發(fā)一些大的問題。 　　在基于單點解決方案的門戶中，為簡化某部門或特殊用戶群的信息訪問而采用了某些方法。但這些方法反而可能導致內(nèi)容管理復雜性的增加、IT開支的加大，從而使整個企業(yè)的信息質量下滑。由于這些門戶是部門開發(fā)級的解決方案，一些業(yè)務單元部門經(jīng)常不經(jīng)過任何公司的指導就創(chuàng)建網(wǎng)站。雖然這使得網(wǎng)站能夠快速得以實施，但因此付出的代價是：分散甚至破壞公司決策的制定及安全性，使IT支出呈螺旋式上升，對內(nèi)容質量產(chǎn)生負面影響，進而淡化了品牌形象。 　　無謂的開銷 　　因為只是在若干個收納信息的網(wǎng)站之上覆蓋上了虛飾的外表或給商業(yè)應用軟件加一個外殼，企業(yè)信息門戶（EIP）能夠粉飾甚至鼓勵公司網(wǎng)站的繁殖。這是個花費不菲的問題―每個新增的網(wǎng)站都會增加系統(tǒng)的成本和維護費――來自Gartner 集團的調(diào)查報告顯示，每年每個完全交易網(wǎng)站的費用已經(jīng)增至100萬美元。 　　安全問題 　　在企業(yè)中，當IT部門被要求管理和支持多個站點網(wǎng)站時，基于單點解決方案的門戶網(wǎng)站會引起企業(yè)相關系統(tǒng)的過度緊張，從而導致嚴重的低效率。其結果是，雖然新的門戶可能有利于某一部門，但對整個公司而言，它必然會引發(fā)問題。某個業(yè)務部門單元可能會在不知不覺的情況下違背了企業(yè)的安全標準，從而將企業(yè)不想披露的信息發(fā)布在門戶上。 　　內(nèi)容質量下降 　　企業(yè)信息門戶和過多的網(wǎng)站也會威脅內(nèi)容的質量。當信息被存放在眾多各不相同的、分散的系統(tǒng)中時，內(nèi)容很容易過時或不一致，用戶也很難知道哪一個是最新的信息，哪一個是系統(tǒng)存檔的信息。雖然一些門戶網(wǎng)站可以直接鏈接到其它信息系統(tǒng)以提供最新的內(nèi)容，但只有少數(shù)的優(yōu)秀網(wǎng)站能做到這一點，因為要將眾多的網(wǎng)站和所有可能有價值的信息系統(tǒng)整合需要付出昂貴的代價。 　　品牌形象 　　當內(nèi)容的一致性出現(xiàn)問題時，品牌形象也會受到威脅。特別是在客戶門戶和合作伙伴門戶方面，由于當越來越多的人用他們自己的方式創(chuàng)建內(nèi)容時，對品牌形象的削弱將已經(jīng)成為嚴重的問題，因為所謂自己的方式就是無須考慮企業(yè)的整體策略、對外宣傳口徑、風格和語氣。當客戶和合作伙伴為了完成業(yè)務關系的各個方面而不得不訪問多個站點時，他們往往會感到很沮喪，而且不得不在每一環(huán)節(jié)面對不同風格的界面，這顯然會增加他們的煩惱。更具諷刺意味的是，應用客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)可能會提供單一的客戶界面，但該界面僅僅是對企業(yè)內(nèi)部的人員員工，而不是對客戶。 　　如何打造新門戶？ 　　除了上面的問題，門戶存在危機的原因還有許多。在大公司實施企業(yè)商務門戶網(wǎng)站之前的開發(fā)階段，我們常常發(fā)現(xiàn)，數(shù)以百計的全球化網(wǎng)站正在被開發(fā)，但一個站點創(chuàng)建的內(nèi)容往往完全被其它站點重復開發(fā)；企業(yè)一般只專注于建設靜態(tài)的HTML（超文本鏈接標識語言）網(wǎng)頁，注重的是應用和產(chǎn)品，而不是客戶；即使在非本地化的站點之間，也存在不一致的互聯(lián)網(wǎng)信息， 缺乏標準的公司分類……所有這些，都不能適應企業(yè)進行商務活動的需求。 　　如何解決所有這些問題？市場環(huán)境已經(jīng)準備好迎接新一代的門戶：一個不僅在現(xiàn)有的應用和網(wǎng)站覆上外殼的門戶，而且能替換增生擴散的網(wǎng)站，這樣它們就不再以單獨的個體存在；門戶不僅可以為客戶進行服務，還可以支持集中的決策生成和公司管理。這就是企業(yè)商務門戶。 　　企業(yè)商務門戶是個性化的自助服務應用，以統(tǒng)一和協(xié)作的方式向其用戶（雇員、合作伙伴、客戶和供應商）提供企業(yè)的信息、資源和業(yè)務流程，可以說，企業(yè)商務門戶賦予了商務信息資產(chǎn)新的價值。 　　縮減支出 　　企業(yè)商務門戶減少網(wǎng)站的數(shù)量幫助企業(yè)重獲對網(wǎng)站的控制；提高內(nèi)容質量、保持品牌和跨網(wǎng)站信息的一致性。同時因為節(jié)省了諸多網(wǎng)站的維護費用，企業(yè)商務門戶也縮減了企業(yè)的IT支出。通過企業(yè)商務門戶，除了在硬件、數(shù)據(jù)庫和中間件等方面（確保網(wǎng)站運營所必需的）的實際節(jié)約外，這樣的企業(yè)還能夠輕松地實現(xiàn)節(jié)省30%的網(wǎng)站管理和開發(fā)費用的節(jié)約。 　　信息交流阻礙不再 　　企業(yè)商務門戶不止解決了基于單點解決方案的門戶網(wǎng)站固有的問題，它們還也增加了新的價值――它開啟了整個企業(yè)實現(xiàn)協(xié)同作業(yè)的大門，在一個共同界面下生成了范圍豐富的后端系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，這些后端系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫能夠把結構化的和非結構化的信息與公司的知識庫和內(nèi)部交流交易整合在一起合并成結構化的和非結構化的信息。企業(yè)商務門戶不僅提供了訪問其它網(wǎng)站的單一入口，而且面向用戶提供個性化的帶有目標信息、資源和商業(yè)流程的單點通路。合作伙伴、供貨商、客戶和雇員能夠迅速找到他們所需要的信息，而無需經(jīng)歷信息超負荷，從而實現(xiàn)以及大范圍跨企業(yè)的協(xié)同作業(yè)。 　　高效流程 　　公司采用的企業(yè)商務門戶不僅應用于B2E（企業(yè)對雇員），也應用于B2B（企業(yè)對企業(yè)）、B2C（企業(yè)對消費者）的信息、流程和交易。一個企業(yè)商務門戶是一個完整、完善的面向客戶（消費者或商業(yè)買主）、供貨商、合作伙伴和雇員的溝通機構。對所有這些用戶而言，企業(yè)商務門戶提高了生產(chǎn)力，通過提供一致性的用戶體驗，改善了對客戶和合作伙伴的服務，這樣用戶不會再收到矛盾和過時的內(nèi)容。 　　轉自：奈薇建站網(wǎng)（www.nev.cn） 　　企業(yè)商務門戶促使不同的用戶為了共同的目標協(xié)同工作，在致力于共同任務的企業(yè)內(nèi)部和外部工作人員之間形成一個團體。由于企業(yè)商務門戶支持工作流，這樣所有的用戶都能夠高效地協(xié)同完成一個任務。自助服務功能幫助用戶快速處理信息而且做出決策的流程更加完善。企業(yè)可以利用這些門戶，使用戶的知識和技能完全發(fā)揮杠桿作用，將個體知識轉化為有價值的企業(yè)知識產(chǎn)權?！?

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