當我們組建好了一個小型局域網(wǎng)后，為了使網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)正常，網(wǎng)絡(luò)維護就顯得很重要了。由于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的復雜

性，許多故障解決起來絕非像解決單機故障那么簡單。網(wǎng)絡(luò)故障的定位和排除，既需要長期的知識和經(jīng)驗積累，也需要

一系列的軟件和硬件工具，更需要你的智慧。因此，多學習各種最新的知識，是每個網(wǎng)絡(luò)管理員都應(yīng)該做到的。　　故

障排除過程
　　在開始動手排除故障之前，最好先準備一支筆和一個記事本，然后，將故障現(xiàn)象認真仔細記錄下來。在觀察和記錄

時一定注意細節(jié)，排除大型網(wǎng)絡(luò)故障如此，一般十幾臺電腦的小型網(wǎng)絡(luò)故障也如此，因為有時正是一些最小的細節(jié)使整

個問題變得明朗化。
　　1、識別故障現(xiàn)象
　　作為管理員，在你排故障之前，也必須確切地知道網(wǎng)絡(luò)上到底出了什么毛病，是不能共享資源，還是找不到另一臺

電腦，如此等等。知道出了什么問題并能夠及時識別，是成功排除故障最重要的步驟。為了與故障現(xiàn)象進行對比，作為

管理員你必須知道系統(tǒng)在正常情況下是怎樣工作的，反之，你是不好對問題和故障進行定位的。
轉(zhuǎn)自：奈微建站網(wǎng)（www.nev.cn） 　　識別故障現(xiàn)象時，應(yīng)該向操作者詢問以下幾個問題：
　　(1)當被記錄的故障現(xiàn)象發(fā)生時，正在運行什么進程(即操作者正在對電腦進行什么操作)。
　　(2)這個進程以前運行過嗎?
　　(3)以前這個進程的運行是否成功?
　　(4)這個進程最后一次成功運行是什么時候?
　　(5)從那時起，哪些發(fā)生了改變?
　　帶著這些疑問來了解問題，才能對癥下藥排除故障。
　　2、對故障現(xiàn)象進行詳細描述
　　當處理由操作員報告的問題時，對故障現(xiàn)象的詳細描述顯得尤為重要。如果僅憑他們的一面之詞，有時還很難下結(jié)

論，這時就需要管理員親自操作一下剛才出錯的程序，并注意出錯信息。例如，在使用Web瀏覽器進行瀏覽時，無論鍵

入哪個網(wǎng)站都返回"該頁無法顯示"之類的信息。使用ping命令時，無論ping哪個IP地址都顯示超時連接信息等。諸如此

類的出錯消息會為縮小問題范圍提供許多有價值的信息。對此在排除故障前，可以按以下步驟執(zhí)行：
　　(1)收集有關(guān)故障現(xiàn)象的信息;
　　(2)對問題和故障現(xiàn)象進行詳細描述;
　　(3)注意細節(jié);
　　(4)把所有的問題都記下來;
　　(5)不要匆忙下結(jié)論。
　　3、列舉可能導致錯誤的原因
　　作為網(wǎng)絡(luò)管理員，則應(yīng)當考慮，導致無法查看信息的原因可能有哪些，如網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡(luò)連接故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

(如集線器、交換機)故障、TCP/IP協(xié)議設(shè)置不當?shù)鹊取?br> 　　注意：不要著急下結(jié)論，可以根據(jù)出錯的可能性把這些原因按優(yōu)先級別進行排序，一個個先后排除。
　　4、縮小搜索范圍
　　對所有列出的可能導致錯誤的原因逐一進行測試，而且不要根據(jù)一次測試，就斷定某一區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)是運行正常或是

不正常。另外，也不要在自己認為已經(jīng)確定了的第一個錯誤上停下來，應(yīng)直到測試完為止。
　　除了測試之外，網(wǎng)絡(luò)管理員還要注意：千萬不要忘記去看一看網(wǎng)卡、Hub、Modem、路由器面板上的LED指示燈。通

常情況下，綠燈表示連接正常(Modem需要幾個綠燈和紅燈都要亮)，紅燈表示連接故障，不亮表示無連接或線路不通。

根據(jù)數(shù)據(jù)流量的大小，指示燈會時快時慢的閃爍。同時，不要忘記記錄所有觀察及測試的手段和結(jié)果。
　　5、隔離錯誤
　　經(jīng)過你的一番折騰后，這時你基本上知道了故障的部位，對于電腦的錯誤，你可以開始檢查該電腦網(wǎng)卡是否安裝好

、TCP/IP協(xié)議是否安裝并設(shè)置正確、Web瀏覽器的連接設(shè)置是否得當?shù)纫磺信c已知故障現(xiàn)象有關(guān)的內(nèi)容。然后剩下的事

情就是排除故障了。
　　注意：在開機箱時，不要忘記靜電對電腦的危害，要正確拆卸電腦部件。
　　6、故障分析
　　處理完問題后，作為網(wǎng)絡(luò)管理員，還必須搞清楚故障是如何發(fā)生的，是什么原因?qū)е铝斯收系陌l(fā)生，以后如何避免

類似故障的發(fā)生，擬定相應(yīng)的對策，采取必要的措施，制定嚴格的規(guī)章制度。
　　故障原因
　　雖然故障原因多種多樣，但總的來講不外乎就是硬件問題和軟件問題，說得再確切一些，這些問題就是網(wǎng)絡(luò)連接性

問題、配置文件選項問題及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問題。
　　1、網(wǎng)絡(luò)連接性
　　網(wǎng)絡(luò)連接性是故障發(fā)生后首先應(yīng)當考慮的原因。連通性的問題通常涉及到網(wǎng)卡、跳線、信息插座、網(wǎng)線、Hub、

Modem等設(shè)備和通信介質(zhì)。其中，任何一個設(shè)備的損壞，都會導致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。連通性通?？刹捎密浖陀布ぞ?/p>

進行測試驗證。例如，當某一臺電腦不能瀏覽Web時，在網(wǎng)絡(luò)管理員的腦子里產(chǎn)生的第一個想法就是網(wǎng)絡(luò)連通性的問題

。到底是不是呢?可以通過測試進行驗證?？吹玫骄W(wǎng)上鄰居嗎?可以收發(fā)電子郵件嗎?ping得到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其他電腦嗎?只要

其中一項回答為"yes"，那就可以斷定本機到Hub的連通性沒有問題。當然，即使都回答"No"，也不就表明連通性肯定有

問題，而是可能會有問題，因為如果電腦的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的配置出現(xiàn)了問題也會導致上述現(xiàn)象的發(fā)生。另外，看一看網(wǎng)卡和

Hub接口上的指示燈是否閃爍及閃爍是否正常也是個不壞的主意。
　　排除了由于電腦網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置不當而導致故障的可能后，就應(yīng)該查看網(wǎng)卡和Hub的指示燈是否正常，測量網(wǎng)線是否

暢通。
　　2、配置文件和選項
　　服務(wù)器、電腦都有配置選項，配置文件和配置選項設(shè)置不當，同樣會導致網(wǎng)絡(luò)故障。如服務(wù)器權(quán)限的設(shè)置不當，會

導致資源無法共享的故障。電腦網(wǎng)卡配置不當，會導致無法連接的故障。當網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有的服務(wù)都無法實現(xiàn)時，應(yīng)當檢查

Hub。
　　3、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議
　　沒有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和電腦之間就無法通信，是不能實現(xiàn)資源共享Modem上網(wǎng)的。
　　連通性故障
　　1、故障表現(xiàn)
　　連通性故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況：
　　①電腦無法登錄到服務(wù)器;
　?、陔娔X無法通過局域網(wǎng)接入Internet;
　?、垭娔X在"網(wǎng)上鄰居"中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機
　?、茈娔X無法在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)實現(xiàn)訪問其他電腦上的資源;
　?、菥W(wǎng)絡(luò)中的部分電腦運行速度異常的緩慢。
　　2、故障原因
　　以下原因可能導致連通性故障：
?、倬W(wǎng)卡未安裝，或未安裝正確，或與其他設(shè)備有沖突;
　　②網(wǎng)卡硬件故障;
　?、劬W(wǎng)絡(luò)協(xié)議未安裝，或設(shè)置不正確;
　?、芫W(wǎng)線、跳線或信息插座故障;
　?、軭ub電源未打開，Hub硬件故障，或Hub端口硬件故障;
　?、轚PS電源故障。
　　3、排除方法
　?、俅_認連通性故障
　　當出現(xiàn)一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障時，如無法接入Internet，首先嘗試使用其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如查找網(wǎng)絡(luò)中的其他電腦，或使

用局域網(wǎng)中的Web瀏覽等。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可正常使用，如雖然無法接入Internet，卻能夠在"網(wǎng)上鄰居"中找到其他

電腦，或可ping到其他電腦，即可排除連通性故障原因。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用均無法實現(xiàn)，繼續(xù)下面操作。
　?、诳碙ED燈判斷網(wǎng)卡的故障
　　首先查看網(wǎng)卡的指示燈是否正常。正常情況下，在不傳送數(shù)據(jù)時，網(wǎng)卡的指示燈閃爍較慢，傳送數(shù)據(jù)時，閃爍較快

。無論是不亮，還是長亮不滅，都表明有故障存在。如果網(wǎng)卡的指示燈不正常，需關(guān)掉電腦更換網(wǎng)卡。對于Hub的指示

燈，凡是插有網(wǎng)線的端口，指示燈都亮。由于是Hub，所以，指示燈的作用只能指示該端口是否連接有終端設(shè)備，不能

顯示通信狀態(tài)。
　?、塾胮ing命令排除網(wǎng)卡故障
　　使用ping命令，ping本地的IP地址或電腦名(如ybgzpt)，檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好。如果能ping通，說

明該電腦的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置都沒有問題。問題出在電腦與網(wǎng)絡(luò)的連接上。因此，應(yīng)當檢查網(wǎng)線和Hub及Hub的接口狀

態(tài)，如果無法ping通，只能說明TCP/IP協(xié)議有問題。這時可以在電腦的"控制面板"的"系統(tǒng)"中，查看網(wǎng)卡是否已經(jīng)安裝

或是否出錯。如果在系統(tǒng)中的硬件列表中沒有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)適配器，或網(wǎng)絡(luò)適配器前方有一個黃色的"!"，說明網(wǎng)卡未安裝

正確。需將未知設(shè)備或帶有黃色的"!"網(wǎng)絡(luò)適配器刪除，刷新后，重新安裝網(wǎng)卡。并為該網(wǎng)卡正確安裝和配置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

，然后進行應(yīng)用測試。如果網(wǎng)卡無法正確安裝，說明網(wǎng)卡可能損壞，必須換一塊網(wǎng)卡重試。如果網(wǎng)卡安裝正確則原因是

協(xié)議未安裝。
　?、苋绻_定網(wǎng)卡和協(xié)議都正確的情況下，還是網(wǎng)絡(luò)不通，可初步斷定是Hub和雙絞線的問題。為了進一步進行確認

，可再換一臺電腦用同樣的方法進行判斷。如果其他電腦與本機連接正常，則故障一定是先前的那臺電腦和Hub的接口

上。
　?、萑绻_定Hub有故障，應(yīng)首先檢查Hub的指示燈是否正常，如果先前那臺電腦與Hub連接的接口燈不亮說明該Hub的

接口有故障(Hub的指示燈表明插有網(wǎng)線的端口，指示燈亮，指示燈不能顯示通信狀態(tài))。
　　⑥如果Hub沒有問題，則檢查電腦到Hub的那一段雙絞線和所安裝的網(wǎng)卡是否有故障。判斷雙絞線是否有問題可以通

過"雙絞線測試儀"或用兩塊三用表分別有兩個人在雙絞線的兩端測試。主要測試雙絞線的1、2和3、6四條線(其中1、2

線用于發(fā)送，3、6線用于接收)。如果發(fā)現(xiàn)有一根不通就要重新制作。
　　通過上面的故障壓縮，我們就可以判斷故障出在網(wǎng)卡、雙絞線或Hub上。
　　協(xié)議故障
　　1、協(xié)議故障的表現(xiàn)
　　協(xié)議故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況：
　?、匐娔X無法登錄到服務(wù)器。
　　②電腦在"網(wǎng)上鄰居"中既看不到自己，也無法在網(wǎng)絡(luò)中訪問其他電腦。
　?、垭娔X在"網(wǎng)上鄰居"中能看到自己和其他成員，但無法訪問其他電腦。
　　④電腦無法通過局域網(wǎng)接入Internet。
　　2、故障原因分析轉(zhuǎn)自：奈微建站網(wǎng)（www.nev.cn）
　?、賲f(xié)議未安裝：實現(xiàn)局域網(wǎng)通信，需安裝NetBEUI協(xié)議。
　?、趨f(xié)議配置不正確：TCP/IP協(xié)議涉及到的基本參數(shù)有四個，包括IP地址、子網(wǎng)掩碼、DNS、網(wǎng)關(guān)，任何一個設(shè)置錯

誤，都會導致故障發(fā)生。