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網(wǎng)站的改版和重新設(shè)計(jì)總是一件讓人激動的事情，上到老板，下到設(shè)計(jì)師。更漂亮！更強(qiáng)大！更人性化……參與設(shè)計(jì)者一定有著無數(shù)為新版本驕傲的理由，然后大聲說：我們就轟烈閃亮的推出新版本吧！
一想到到用戶將在數(shù)天后看到煥然一新的網(wǎng)站版本，所有人都很興奮，信心十足。但此時此刻的他們無法想象，接下來尖銳下墜的數(shù)據(jù)和用戶反饋，可能會像一把刀一樣切掉他們的笑容。
用一個發(fā)生在我們身邊的例子作為開場，很多朋友一定記憶猶新：
2008年7月9日，被阿里巴巴收購的雅虎中國首頁大改版，變化幅度非常之大。我絕對相信雅虎的改版符合阿里巴巴的未來戰(zhàn)略和其在中國的發(fā)展，在這之前，馬云和高層一定信心十足(馬云談雅虎口碑整合：我參與了整個頁面設(shè)計(jì))。
一切似乎很順利，但在推出時犯了一個錯誤，一個不起眼但十分昂貴的錯誤。
(改版前的雅虎中國首頁)
（改版后的首頁）
我沒有雅虎的數(shù)據(jù)，但我相信在接下來的幾周內(nèi)，雅虎中國的用戶滿意度和流量應(yīng)該是呈現(xiàn)了一個類似下面的波形。
突如其來的轉(zhuǎn)變伴隨著如潮水般的用戶抱怨，還有地震般的數(shù)據(jù)，一定讓當(dāng)時的雅虎中國十分尷尬和頭痛。還有用戶選擇了用腳投票，從此離開雅虎。這一切導(dǎo)致了接下來不斷的修正和調(diào)整，以及設(shè)計(jì)朝傳統(tǒng)的部分回歸，直到變成我們今天看到的這個樣子:www.tankehu.com.cn
What'sHappend?
很多人都有這么一個看法，就是希望一下子放出一個全新的改版去震撼用戶，認(rèn)為這樣帶來的印象和沖擊是非常深刻的，能夠吸引用戶紛紛前來。就好象一個開張了很久的老店改貌換新顏，嶄新的招牌和亮麗的廳堂，第二天鞭炮一放鑼鼓一敲，客人們頓時紛紛前來，生意如潮。
這種做法在網(wǎng)站上，可能是錯誤的。
用戶拒絕改變?；蛘哒f，用戶抵制猛烈的改變。
ebay曾在這上面嘗過苦頭。以前ebay決定不再使用淡黃色的背景，這看起來十分簡單，于是他們直接一口氣把許多頁面的背景改成了白色。然后馬上他們開始收到客戶的抱怨郵件，非常多的用戶抱怨導(dǎo)致他們只有把背景顏色重新改回去。
然而，ebay的家伙們始終還是想把背景改成白色，于是他們采用了一種完全不同的策略：在幾個月的時間內(nèi)，他們慢慢的把黃顏色變淡，隔一陣子就淡一點(diǎn)，直到幾個月后的一天，黃顏色完全消失了。結(jié)果是這一次幾乎沒有用戶注意到這個改變。
既然用戶抵制猛烈的改變，就用逐漸的改變來引導(dǎo)用戶。
后來ebay在做提交商品表單的重新設(shè)計(jì)時充分吸取了教訓(xùn)。提交商品的表單頁面對于網(wǎng)站成敗非常關(guān)鍵，平均每周要被使用上百萬次。ebay的團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)有表單頁面上增加了一個預(yù)覽的link，點(diǎn)擊就能以新表單的形式來預(yù)覽提交的商品，并且提供選項(xiàng)讓用戶可以設(shè)置新的表單作為默認(rèn)。
tankehu.com也是這么做的。見紐約時報(bào)的文章《ChangingThatHomePage?TakeBabySteps》。當(dāng)yahoo決定進(jìn)行一次大的首頁改版時，他們把改版分解成了多個步驟逐步有序的進(jìn)行。打一個比方，如果你一下子從黑暗中沖到光線下，你的眼睛將很難看清東西，非常不舒服，但如果慢慢的提升亮度，就不存在任何問題了。
讓我們回到2008年7月，如果讓我們重新審視雅虎中國的改版，我們會采取什么樣的策略？
我會首先進(jìn)行優(yōu)先級的劃分：
口碑網(wǎng)信息的整合，生活服務(wù)的提供。這是改版的最大戰(zhàn)略目的所在。其他功能模塊的調(diào)整，來符合和配合戰(zhàn)略功能性需求。純視覺設(shè)計(jì)方面，包括界面顏色和設(shè)計(jì)風(fēng)格的改變（這是最大的敗筆。其實(shí)風(fēng)格的大改變對用戶幾乎沒有一點(diǎn)好處，嚴(yán)重傷害了原本雅虎的忠實(shí)用戶，而且純粹視覺的改變對一個成熟網(wǎng)站的正面推動小到幾乎可以忽略，負(fù)面影響卻可能很大，我會拒絕非常直接的設(shè)計(jì)風(fēng)格改變，保留雅虎的風(fēng)格）整個改版會采取下面的步驟來進(jìn)行：
在完全保持yahoo原有視覺風(fēng)格的基礎(chǔ)上，添加生活信息模塊。不明顯改動原有新聞板塊。在接下來幾周內(nèi)增大生活信息內(nèi)容，調(diào)整新聞板塊的布局。逐漸調(diào)整和添加其他功能模塊。
增加新風(fēng)格的皮膚選項(xiàng)，可以在右上角推薦給用戶使用，觀察用戶使用數(shù)據(jù)和反饋。甚至可以在節(jié)日那一天把新皮膚設(shè)為默認(rèn)，然后詢問用戶是不是要保留這個設(shè)置，但平時不要把默認(rèn)風(fēng)格改變，且要提供用戶切換回去的權(quán)利。關(guān)于適用性
最后讓我們來一起質(zhì)疑本文的標(biāo)題：網(wǎng)站大改版一定就不是好事嗎？
我想這個答案是不一定。
1.對于成熟的網(wǎng)站，或者有一定用戶群的網(wǎng)站來說，改變的風(fēng)險(xiǎn)可能很大，影響的面會很廣，一定要小心謹(jǐn)慎，但對于一些小網(wǎng)站來說則風(fēng)險(xiǎn)很小。
2.另外，如果改變真的給用戶帶來了極大的價(jià)值，確實(shí)是趨勢之所在，也許值得一試（題外話，讓我們拭目以待facebook的這次改版后續(xù)）。如果僅僅是10：8這種改變，也許應(yīng)該仔細(xì)考慮。
3.想想你的網(wǎng)站用戶是不是可以輕易離開你。每次改變，不喜歡的人離開，喜歡的人過來。如果你的用戶可以較容易就轉(zhuǎn)移到競爭對手那里去，他不爽他就真的離開了。如果你網(wǎng)站的用戶很難脫離你，他可能會去迫使自己重新學(xué)習(xí)和接受。
你的看法呢？
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