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知識普及 ? 突破網(wǎng)站設(shè)計(jì)的最后一公里

突破網(wǎng)站設(shè)計(jì)的最后一公里

奈薇網(wǎng)站建設(shè) 于2019-09-17 16:07發(fā)表 閱讀次數(shù) 2381次

在大多的網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，往往太多注重網(wǎng)站的內(nèi)容量，而忽略了網(wǎng)站瀏覽者真正需要查找的東西，也就是內(nèi)容的質(zhì)量，或者是沒有關(guān)注瀏覽者查找信息的便捷性，從而導(dǎo)致訪問網(wǎng)站的客戶憤憤離去。所謂最后一公里，可以理解成用戶使用網(wǎng)站解決問題的最終頁面。通常來說，一個(gè)有商業(yè)價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這個(gè)最終頁面背負(fù)的使命一般要有兩個(gè)： 　　1.基本解決用戶的問題（最好能超出用戶的期望） 　　2.創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值（最后能有明確的轉(zhuǎn)化路徑） 　　我們知道，大多數(shù)最終成功的產(chǎn)品，他們最初的idea其實(shí)并不是創(chuàng)始者第一個(gè)想出來的，甚至不是第一個(gè)做出來的，那么，為什么他們可以在與競爭中獲勝呢？ 　　影響這件事情的因素有很多，但從產(chǎn)品本身的角度上來講，我覺得有一個(gè)非常重要的要素就是：最后一公里！ 　　打個(gè)簡單的比方，拿我們在淘寶購物來說，最終頁面是什么呢？是商品頁。 　　用戶需求：我要買一個(gè)迷你無線路由器（可以超越用戶期望的隱藏需求點(diǎn)：輔助決策的信息：能不能看看其他買過的人怎么說的，質(zhì)量好不好？賣家的發(fā)貨速度怎么樣？方便用戶的信息：是不是配套有個(gè)套子？是不是配套有根網(wǎng)線？） 　　我們來看看這個(gè)最后一公里的頁面，基本上滿足了以上兩點(diǎn)的需求。 　　1.基本解決了用戶的問題-詳細(xì)的商品信息，評價(jià)詳情，成交記錄。甚至還有搭配的套餐。 　　2.創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值-最顯著的地方放了，立刻購買，和放入購物車的按鈕。 　　各位可能會(huì)覺得不以為然，這個(gè)實(shí)在太理所當(dāng)然，地球人都知道。我也挺困惑，為什么地球人都知道的事情，換了另一個(gè)地方，大家就習(xí)以為常了很多年呢？ 　　讓我們來看另一個(gè)案例。 　　用戶需求：我是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的用戶，想尋找適合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的客戶關(guān)系管理的解決方案，有供應(yīng)商的聯(lián)系方式可供聯(lián)系。（可以超越用戶期望的隱藏需求點(diǎn)，輔助決策信息：我這個(gè)行業(yè)有誰用過這個(gè)解決方案，效果怎樣？有沒有案例可以參考？有沒有專家可以咨詢？） 　　第一步，來看這個(gè)產(chǎn)品的首頁。 　　這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的用戶上來之后，第一眼看到的不是搜索框，而是給我看了印刷行業(yè)的解決方案，和明顯是廠商廣告的天融信的電子政務(wù)安全解決方案。 　　用戶的耐心總是很高的，尤其是對這樣有明確需求的用戶來說。啊哈，我看到了行業(yè)，還有方案搜索。先點(diǎn)行業(yè)進(jìn)去看看。結(jié)果出來了：是一堆的資訊，還有一堆遠(yuǎn)光、微軟的軟文，還有一堆領(lǐng)導(dǎo)們的講話。我很崩潰。 　　接著再抱著一線希望，搜索一下方案庫吧。選擇“互聯(lián)網(wǎng)”，看了看，沒有CRM，只能選擇企業(yè)管理。 　　搜索吧，結(jié)果出來了。我們看到了一堆文章，而不是解決方案，而后，我們又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的問題，就是無論我們搜索，企業(yè)管理，還是搜索IT服務(wù)，任何一個(gè)領(lǐng)域，出來的搜索結(jié)構(gòu)頁都是一樣的！ 　　抱著最后一線希望，我們來看看，最后一公里的頁面。這個(gè)明顯的文章正文頁，完全和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的客戶關(guān)系管理解決方案搭不上邊。 　　我們來看看最后一公里頁面的兩個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)： 　　1.基本解決用戶的問題（最好能超出用戶的期望）-完全沒有解決這個(gè)用戶要尋找互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶關(guān)系解決方案的問題，更不要提超出期望了。 　　2.創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值（最后能有明確的轉(zhuǎn)化路徑）-我們看不到除了廣告之外的任何轉(zhuǎn)化路徑，而在這個(gè)最終頁上，非?？杀氖?，居然還沒有明顯的廣告。當(dāng)然，就算是有，我相信也和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶關(guān)系解決方案完全搭不上邊。 　　我完全不清楚這家網(wǎng)站為什么要做這個(gè)所謂的解決方案庫，看上去似乎做了件漂亮的外衣，但實(shí)際上沒有任何價(jià)值。 　　安居客的CEO梁偉平說過這段話，我深以為然。 　　“滿屏的廣告和我有什么關(guān)系？滿屏的政策新聞和我有什么關(guān)系？”這一年為了找房，梁偉平去了幾個(gè)知名的房地產(chǎn)網(wǎng)站，用任何一個(gè)房地產(chǎn)網(wǎng)站都讓他覺得“很傻很天真”，找不到任何自己需要的信息或者滿意的信息。“這太糟糕了，完全可以換一種方式把它做得更好。” 　　所謂最后一公里，事實(shí)上代表是任何一家青島網(wǎng)站制作公司對用戶需求的理解和實(shí)現(xiàn)能力，是決定產(chǎn)品成敗的重要因素。任何一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，都應(yīng)該將最后一公里擺在首位，以終為始。

突破網(wǎng)站設(shè)計(jì)的最后一公里相關(guān)標(biāo)簽：網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，網(wǎng)站優(yōu)化，網(wǎng)站規(guī)劃，制作網(wǎng)頁

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