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TheNewYorkTimes（紐約時報）的MiguelHelft就之前雅虎對首頁進行大規(guī)模修改發(fā)表了自己的一些看法。其大致認為，對首頁的更改需要認真考慮，否則可能會影響到現(xiàn)有用戶的體驗，這是一種一步走錯，就無法挽回的慎重事情?，F(xiàn)在翻譯如下：
幾周前，雅虎對其網站首頁進行了可能是最大的一次修改。但如果是你是每個月都會訪問一次雅虎的近1億美國網民中的一位，奇怪是你可能不會感覺到有什么明顯的變化。
那是因為要對互聯(lián)網上訪問量最大的門戶首頁進行改造是充滿風險的。即使只有一小部分雅虎用戶不喜歡這些改變，這家公司也可能會失去上百萬用戶和上百萬的廣告收入。所以，雅虎每次對首頁的改造都是小范圍的，影響到的也只是一小部分用戶，同時也獲得了來自其用戶的反饋。
或許你可以把這叫做是隱形創(chuàng)新（stealthinnovation）。雅虎的目標是在幾個月以后能夠帶給用戶一個完全不同，并且也應該更好地首頁，同時不會影響到其用戶（流失）。這項工作科學和藝術同樣重要，并且要在創(chuàng)新和疏遠用戶之間做到平衡。雅虎首頁改版提供來一個很好的案例，即如果對互聯(lián)網服務進行設計和提高失誤而使用競爭對手的產品僅僅只是一次點擊。
這種挑戰(zhàn)當然也不是僅僅雅虎一家的問題。所有類型的網站，大的小的，當他們從1.0版本跳躍到2.0版本或更高版本的時候，都會面臨相似的問題。但是那些最大的、更成功的網站，當他們給用戶帶來應接不暇的改變時，面臨的挑戰(zhàn)可能更多。因此，他們通常行事謹慎。比如說Google，一直堅持通過自己的努力潛移默化地改變著其搜索引擎界面，但是日積月累，最終給用戶一個融合的更好的界面。同樣如此，eBay曾經用了30天時間慢慢地將其網站背景色從灰色改變?yōu)榘咨?br />
相反，那些欠妥考慮到網站也得到了教訓。比如說AOL，2006年時將yuhou.cn迅速地改變?yōu)樯鐣侣務军c，則卻失去了相當?shù)脑杏脩簟５降诙?，AOL重新將yuhou.cn改變?yōu)樵虚T戶站點的時候，則已經失去了將近一半的用戶。
“用戶通常對已經習慣的事物更有粘性，而不喜歡改變，”AnswerLab的DanClifford說道，“同時，用戶非常清楚他們自己喜歡什么?！?br />
雅虎的CEO楊致遠經常說到，雅虎的目標要從其原有互聯(lián)網門戶的定位轉變到成千上萬網民的“上網起點”。但對一些學者來說，這兩者之間似乎并沒有什么不同。但是對TapanBhat（領導這次雅虎首頁改版）來說，兩者的區(qū)別是很大的。
用戶能夠個性化自己的首頁，其最終能夠融合來自其他流行網站的內容，也包括那些能夠跟蹤他們在其他網站，比如說eBay、Netflix、Facebook等上的活動的應用。
在九月中旬，在經過對早期原型的幾個月研究和測試之后，Bhat的團隊開始對雅虎美國、雅虎英國、雅虎法國以及雅虎印度的首頁進行重新設計。
反饋聲音紛涌而至。類似“我很討厭”的評論并不少見。用戶也提出了一些更具體的抱怨，“你們把它（首頁）弄得更亂了”、“新聞內容更少了”。
幾乎雅虎收到的超過10000個評論中的每一個，Bhat的團隊都看過?！澳憧梢詫δ切┯薮赖慕ㄗh視而不見，或者你可以試著去理解用戶想說明的，”Bhat說道。他說，實際上在新首頁上有更多的新聞內容，但是因為新首頁并不是像以往那些顯得擁擠，所以一些用戶覺得少了。
在新設計中，雅虎在首頁左側添加了應用程序模塊，該模塊包含了一個叫做MyMailboxes的tab，該tab不僅能讓用戶訪問雅虎郵箱，也能夠訪問其他郵箱賬戶。但是雅虎認為這種設計可能傷害到了一些用戶。在重新設計之前，這個電子郵箱icon是包含在位于首頁右側的一個模塊中的，因此許多用戶抱怨他們無法再方便得登錄郵箱了。
雅虎嘗試了很多解決方法，包括在右側放置一個mailback的icon，而將MyMailboxes保留在左側。
這種方法看上去是有用的。當用戶返回到首頁時，他們重新找到了MyMailboxes，并且他們很喜歡這個能夠進入其他郵箱的入口。“我們將一個原本被動的問題的得到了化解，”Bhat說，“六個月以后，我們可能會重新將這個mailicon重新從現(xiàn)在的右側搬走?！?br />
對每一個特色功能的測試都是地進行的。對于每一個改變，都挑選一部分用戶（大約不到雅虎用戶的1%）。對于其他方面的改變，則挑選其他的用戶組。當這些新功能經過測試和微調后，它們就被整合入新頁面中，而這也新頁面就成為了“基線設計”（baselinedesign），隨后又可能會讓其他更多用戶接觸。依此反復，更新新的功能。
這個方法對靈活性有一定的要求，Bhat說。
“你必須對你要最終實現(xiàn)的目標非常清楚，”他說道?！暗怯脩裟軌驇湍阒赋鋈绾螌δ承┑胤竭M行調整。如果你最終實現(xiàn)的與你所預期的完全不同，那么你可能在設計的某些過程中犯了一些錯誤?！?br />
那么，這種方法是不是延緩了創(chuàng)新？并不一定，Bhat說。他將這比作為慢慢打開開關最終卻點亮整個房間。
“如果你快速打開開關，你的眼睛可能會受到1或2分鐘的影響，”他說?！岸绻懵貑娱_關，有可能你能更快地看到整個房間被點亮。”
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