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知識普及 ? 用戶體驗設計答疑對話

用戶體驗設計答疑對話

奈薇網(wǎng)站建設 于2020-06-11 19:55發(fā)表 閱讀次數(shù) 2123次

［前言］：搭往公司的班車，遇到一個其他部門的同事，由于他問的很多問題，引發(fā)的一篇文章。這些問題，其實我也經(jīng)常被其他人問到，這其中，既有我們親密合作的伙伴，如產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)工程師（程序員），也有對于產(chǎn)品決策有絕對發(fā)言權的老板，也有平時和我們工作交集不多，但是卻是一個成功的產(chǎn)品生態(tài)鏈上重要的一環(huán)的角色，比如來自客服部門和銷售部門的同事。所以做些加工，整理成文，希望有助于大家了解用戶體驗設計部（簡稱UED）在網(wǎng)站開發(fā)流程中的角色和作用，從而有助于不同部門的協(xié)作和配合。 　　——————————————低調的分割線————————————————————對話角色介紹： 　　Tom：請問你是什么部門的？ 　　Heidi：我是國際站用戶體驗設計部的，就是UED，聽說過嗎？ 　　Tom：哦，了解，是不是國際站的網(wǎng)站布局都是你們來改的？ 　　Heidi：應該是的。 　　Tom：我是負責客戶培訓的，我想問一個問題，你們?yōu)槭裁匆?jīng)常改我們的網(wǎng)站啊，我給客戶培訓，經(jīng)常打開網(wǎng)站，就發(fā)現(xiàn)布局換了，我的講義也需要經(jīng)常更新。 　　Heidi：這……改動總是有改動的理由的嘛（笑）。也許是要提高轉化率，也許是為了新的產(chǎn)品上線做拓展，也許是用戶的需求更明確了……其實首頁來講的話，平均2年也需要大翻新一下的，老是同一張面孔，多枯燥啊。不過我們每次大的改動，都會通知到可能會受影響到部門的，比如銷售、客服等，都有相關的郵件抄送給接口人。我回去確認一下你們部門是不是也在抄送名單里。 　　Tom：恩，謝謝了。對了，做你們的工作的，專業(yè)背景都是什么??？都是學計算機的嗎？ 　　Heidi：不是。其實我們部門分四種角色，每種角色的專業(yè)背景是不一樣的。 　　他：都是什么？ 　　Heidi：比如，用戶研究員，專業(yè)背景可能是心理學，人類學，社科等學科——但是也有其他專業(yè)背景。交互設計師專業(yè)背景可能是工業(yè)設計，也可能是其他設計專業(yè)，比如平面設計——但是也有完全和設計不沾邊的專業(yè)，比如心理學也有。前端工程師的專業(yè)背景可能是計算機，也可能是其他專業(yè)，比如我們團隊曾經(jīng)有從演藝圈出來的杰出前端。還有一個角色是視覺設計師，專業(yè)背景有可能是平面設計，也有可能是動畫設計。啥專業(yè)都有可能，不能籠統(tǒng)去講…… 　　Tom：你剛才說，有可能是學工業(yè)設計的，我覺得很奇怪啊，工業(yè)設計我想的不是都一些現(xiàn)實的產(chǎn)品嗎，比如汽車，洗衣機等…… 　　Heidi：畢竟國內專門的交互設計專業(yè)很少，專業(yè)的也不多，還是會借鑒很多來自成熟的工業(yè)設計領域的一些理論。工業(yè)設計可能本身發(fā)展比較成熟，而且研究的方向也是人機交互類的，也需要研究用戶的特點，行為和習慣，進而設計或者改進產(chǎn)品設計，讓它簡單易用。所以，和交互設計是有很多相同的部分。我個人感覺交互設計是從工業(yè)設計領域衍生出來的，而且并不局限于網(wǎng)站和軟件界面……可能在不同的領域有不同的叫法吧。 　　Tom：那其實，網(wǎng)站、軟件和洗衣機設計是同一個道理，只不過是虛擬的和實體的…… 　　Heidi：也許可以這么理解。 　　Tom：做一個網(wǎng)站很難嗎？你們?yōu)楹涡枰@么多人？是不是就給程序員一個圖，寫一些代碼就可以了？ 　　Heidi：……恩，單純做一個網(wǎng)站是挺簡單的。做好，不容易。做個房地產(chǎn)宣傳的網(wǎng)站，挺容易的，做個小企業(yè)的形象網(wǎng)站，也挺容易的。做好支付寶網(wǎng)站，不容易，做好阿里巴巴網(wǎng)站和淘寶網(wǎng)站，不容易。網(wǎng)站這個概念也不能籠統(tǒng)去講越是要用戶去使用的網(wǎng)站，設計難度就越高。而且，也并非一個ued的團隊在“做”網(wǎng)站，我們幾百個人的工作都聚焦在這個網(wǎng)站上。有做產(chǎn)品規(guī)劃的，有做運營的，有做客戶支持的，也有做海外推廣的，有做數(shù)據(jù)分析的——只是大部分的人的工作，需要最終流轉到我們手里得以分析、實施。（Heidi注：做網(wǎng)站看起來簡單是因為對于其他人來講，只能看到20％的工作，但是這個20％是靠那些看不到80％決定的，參見圖1。） 　　圖1.網(wǎng)站用戶體驗層次：用戶看到的是簡單的20％ 　　Tom：那你們UED平時都是怎么工作的？ 　　Heidi：做新的產(chǎn)品和優(yōu)化老的產(chǎn)品的流程其實不太一樣。如果是新的產(chǎn)品規(guī)劃，很早之前就開展了工作了，交互設計師，用戶研究員配合產(chǎn)品經(jīng)理(此階段，大部分是以產(chǎn)品經(jīng)理為主導)做一些目標人群的調研，分析，看我們的產(chǎn)品針對的目標人群都是誰，他們都有什么需求，都有什么特點。這樣才能夠幫我們找到產(chǎn)品的真正定位，確定核心的功能以及功能的優(yōu)先級等。 　　Tom：有點像目標市場劃分？ 　　Heidi：確實是有營銷的分支在其中。其實賣產(chǎn)品要想事半功倍，一定要先有需求才有產(chǎn)品。而不是先生產(chǎn)出產(chǎn)品，再去市場上找能夠賣給誰。 　　Tom：那你們什么時候開始設計呢？ 　　Heidi：剛才說我們前期要投入一些人力去做分析和調研，接下來，在產(chǎn)品經(jīng)理去細化需要什么功能時，我們就可以開始設計工作了。但是不像你剛才說的，直接去出一張圖。而是先由我們這個角色，也就是交互設計師去做一些線框圖。 　　Tom：線框圖，就是草圖對嗎？ 　　Heidi:你可以理解成草圖。就好像大樓要施工之前，也需要有一個藍圖一樣。先得把藍圖確認了才能開工。 　　Tom:這個我理解。做草圖是和別人去討論是吧？視覺設計師設計不也是要出很多稿草圖嗎？ 　　Heidi：我們設計的草圖和視覺設計師做的不一樣。我們是在他開工之前更早的一環(huán)。但是你說得沒錯，我們確實可以不出這個草圖，而直接讓視覺設計師去做。但是這個視覺設計師會非常非常痛苦。因為他需要花很多精力在草圖上，然后他接受很多意見和建議，而且他去優(yōu)化的方向無從把握，很多，結果導致遲遲確認不了。 　　Tom：為什么會這樣？ 　　Heidi：視覺嘛，每個人都有自己的感受，視覺的評價標準是大部分建立在主觀評價上的。你覺得紫色好看，老板覺得紅色大方，視覺設計師需要找到一個契合點去讓所有決策方達成共識。 　　Tom：這本來就應該這樣，即使有你們，他們的痛苦也不會減少多少吧？ 　　Heidi：的確。但是我們的存在會幫助視覺設計師減少大部分痛苦（當然我們存在的價值不限于此）。因為我們會縮小他們確認的內容范圍。如果沒有交互設計的存在，就會把所有的可能性都拋給視覺設計師。在視覺確認時，會發(fā)現(xiàn)布局a和布局b，布局c存在各種偏好，而顏色a，顏色b,顏色c也存在不同的偏好，版塊a的位置，存在不同的偏好……結果布局、顏色、結構的排列組合會非常非常多……（Heidi注：如圖2所示，視覺設計師的大部分痛苦來源于對各種意見無法控制，從而有效達成決策） 　　Tom：恩，我理解了，會不會有人說：我覺得這個版本的結構很清晰，但是顏色很不好看，你看看能不能把另一個版本的顏色換過來看看？ 　　Heidi：經(jīng)常！但是這樣來回排列組合，會誕生出更多的排列組合…… 　　Tom：恩，想法有時在設計的時候也會收不住，也會誕生出一些自己的新的想法。 　　Heidi：是的。所以我們通常會在交互設計階段先從理性上確認一些問題，比如布局，信息結構，內容的邏輯性等。這些內容可以不那么感性去評價，更多是靠一些說服性的東西去說服大家接受。 　　Tom：那你們怎么說服別人接受？ 　　Heidi：如果有數(shù)據(jù)，就用數(shù)據(jù)；如果有用戶的生意就用用戶的聲音。如果有已經(jīng)了解到用戶的特點、行為，都可以拿來應用到設計方案的說服框架里。另外，大家都會尊重專業(yè)的觀點。另外，知識就是力量，專業(yè)讓人信任，把自己武裝得更加專業(yè)一些，會有比較大的幫助。

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