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我一直覺(jué)得自己是一個(gè)不賴的web用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，我設(shè)計(jì)有原則，有理念，我博覽歐美最前衛(wèi)和最火熱的網(wǎng)站，我閱讀過(guò)大量用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)相關(guān)的書(shū)籍，我有資深的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，我有動(dòng)手能力，我身經(jīng)百戰(zhàn)，我善于閱讀數(shù)據(jù)…..
廢話太多，直接說(shuō)今天的一個(gè)案例，我的用戶跟我反饋，你的網(wǎng)站簡(jiǎn)直沒(méi)法用，太讓人崩潰了。
因?yàn)槭钦J(rèn)識(shí)的人，馬上直接溝通，問(wèn)題出在哪？對(duì)方直接說(shuō)，經(jīng)常登錄不上，不停提示我密碼錯(cuò)誤。注冊(cè)流程也有問(wèn)題，有時(shí)候注冊(cè)能成功，有時(shí)候就是失敗。
我馬上著手調(diào)查，經(jīng)過(guò)n個(gè)推理和判斷，也沒(méi)找到原因，最后從他登錄的一個(gè)細(xì)節(jié)里，才最終找到病因。我發(fā)現(xiàn)他是在一個(gè)txt文檔里存著自己經(jīng)常登錄其他網(wǎng)站用的郵箱地址和用戶名等，這樣就可以復(fù)制粘貼，免除輸入的麻煩。對(duì)于一個(gè)輕度網(wǎng)絡(luò)用戶，這倒也不新鮮。
問(wèn)題時(shí)他粘貼用戶名郵箱的時(shí)候，一不小心就會(huì)多拷過(guò)來(lái)一個(gè)空格，而剛好我的網(wǎng)站沒(méi)有自動(dòng)處理這個(gè)空格的能力，他在挫敗多次之后終于爆發(fā)了，直接找我訴苦。
我很高興找到了病根，并馬上修復(fù)bug。更讓我高興的是，這件事讓我有很大的啟發(fā)
用戶是很傻的，易怒的，挫敗是他們最不想遇到的東西反饋在迭代開(kāi)發(fā)中太太重要了，這個(gè)bug打死我也測(cè)不出來(lái)，因?yàn)槲腋静粫?huì)犯多個(gè)空格之類的錯(cuò)誤對(duì)你抱怨的用戶是非常寶貴的，一定要跟他溝通，刨根問(wèn)底的把觸怒他的理由找到那么由此推理可以得到
你殺了我，我也無(wú)法預(yù)想到，會(huì)有人多拷貝空格來(lái)注冊(cè)和登錄既然想不到，就需要給最傻的用戶留好最方便的反饋接口找到自己的缺點(diǎn)和不足讓我非常高興，這就是為什么我滿懷高興的心情寫(xiě)下這篇博文。
記住：產(chǎn)品設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)在反饋中！
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