二、了解自己的用戶

　　Internet極大地消除了企業(yè)與顧客之間的時(shí)間和地理位置的限制，創(chuàng)造了讓雙方更容易接近和交流的信息機(jī)制。但是，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不僅為企業(yè)提供了廣闊的市場營銷空間，同時(shí)也大大地增強(qiáng)著顧客方面的能力，重鑄了工業(yè)時(shí)代形成的企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使客戶在與企業(yè)的關(guān)系上，破天荒地站在被追逐的一方。因此，能否了解掌握用戶的特點(diǎn)并提供符合用戶需求的服務(wù)，就成為電子商務(wù)經(jīng)營者能否成功的前提。

　　具體來說：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的顧客關(guān)系呈現(xiàn)出如下一些新的特征。

　　1.顧客掌握主動(dòng)權(quán);

　　2.網(wǎng)絡(luò)空間給予了客戶更廣泛的選擇權(quán);

　　3.顧客忠誠度下降;

　　4.發(fā)展顧客的成本更加高昂;

　　5.婦女上網(wǎng)將成為主流;

　　三、讓訪問者成為網(wǎng)站回頭客

　　一個(gè)電子商務(wù)站點(diǎn)，在其訪問者中必須有一定比例的老顧客，網(wǎng)站的業(yè)務(wù)才有基本的保證，因此必須建立站點(diǎn)的用戶忠誠度。從以下幾方面入手，可能會(huì)有助于提高該公司站點(diǎn)用戶的忠誠度。

　　1.重視顧客;

　　2.提供足夠吸引用戶的內(nèi)容;

　　3.提供盡可能方便的購物環(huán)境;

　　4.充分利用Internet的互動(dòng)性和即時(shí)性;

　　5.向客戶提供個(gè)性化服務(wù);

　　6.加強(qiáng)對(duì)顧客的售后服務(wù);

　　7.建立專項(xiàng)社區(qū);

　　8.尊重用戶的個(gè)人隱私：

　　四、建設(shè)網(wǎng)站品牌

　　品牌是極有效率的推廣手段。品牌形象有極大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，它能吸引風(fēng)險(xiǎn)投資者的興趣。對(duì)投資人而言，可信度是投資決策的關(guān)鍵。早在五年前，面對(duì)迅速增加的而且同樣擁有強(qiáng)大技術(shù)的競爭對(duì)手，剛成立不久的雅虎公司就已確定，未來決定公司長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵應(yīng)是公司的品牌和內(nèi)容，而不是技術(shù)和速度。著在1995年被認(rèn)為是及其荒謬的事。但是今天，雅虎已成為全球最著名的在線品牌之一。這說明，品牌可以說是網(wǎng)站經(jīng)營和市場營銷的至高境界。