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百度首席設(shè)計(jì)師用戶(hù)體驗(yàn)部總監(jiān)郭宇演講中：
設(shè)計(jì)師不等于美工
設(shè)計(jì)無(wú)所不在，但大多數(shù)企業(yè)不知道如何使用它?，F(xiàn)代設(shè)計(jì)進(jìn)入中國(guó)大概是二十多年的時(shí)間，而在國(guó)外，尤其在美國(guó)在歐洲，大概有一百年的歷史。二十多年前中國(guó)是沒(méi)有人講用戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)詞的。那個(gè)時(shí)代講究技術(shù)和美術(shù)的結(jié)合，叫技術(shù)美學(xué)。一個(gè)產(chǎn)品，只要功能好，樣式好看，就OK。二十多年后，這個(gè)概念在大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有發(fā)生改變，大多企業(yè)的高層也不理解什么叫設(shè)計(jì)，認(rèn)為設(shè)計(jì)師就是一個(gè)美工。設(shè)計(jì)師本身也沒(méi)有去提標(biāo)準(zhǔn)，自身的思維也只是停留在美工這個(gè)角度上。設(shè)計(jì)的潛力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。
設(shè)計(jì)師的本質(zhì)并不光是把PPT做得很漂亮。在企業(yè)中，設(shè)計(jì)師應(yīng)該擁有獨(dú)特解決問(wèn)題的能力，可以去模擬未來(lái)發(fā)展的事情。
比如，在50年代的時(shí)候，在美國(guó)問(wèn)任何一個(gè)人，家電設(shè)計(jì)應(yīng)是什么樣子？所有人都會(huì)說(shuō)，家電必須放在一個(gè)柜子里面，必須跟家具是一樣的。而日本人卻發(fā)現(xiàn)，其實(shí)家電應(yīng)該有它自己獨(dú)特的一個(gè)東西，它有金屬的外觀，很輕巧，很好用。日本人的設(shè)計(jì)理念，使他們一舉占領(lǐng)了市場(chǎng)。這說(shuō)明，設(shè)計(jì)師要做一些創(chuàng)新的東西，用戶(hù)的一些潛在的思維慢慢會(huì)被引導(dǎo)。
設(shè)計(jì)師比較特別并經(jīng)常使用的三種作法：觀察、模擬和講故事。
通過(guò)觀察用戶(hù)的行為，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)有一些什么困難，有什么潛在的機(jī)會(huì)，去發(fā)生改變，發(fā)現(xiàn)靈感，靈感變成產(chǎn)品，最終給用戶(hù)去用。而不是傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研的方法，去問(wèn)卷調(diào)查，把猜想可能是A和B的做法，只是讓用戶(hù)選擇，然后確認(rèn)一下。
模擬就是把潛在的、新的產(chǎn)品模擬出來(lái)，用戶(hù)在使用過(guò)程中，設(shè)計(jì)師進(jìn)一步觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，觸發(fā)靈感，去改造概念。這樣做出來(lái)的產(chǎn)品上線(xiàn)之后，會(huì)更好、更接近于用戶(hù)的需求。
設(shè)計(jì)師還可以講很好的故事，去說(shuō)服公司高層去做一些新的產(chǎn)品。
設(shè)計(jì)思維是一種以人為本的創(chuàng)新。從人的體驗(yàn)的角度去考慮，怎么去創(chuàng)造人的價(jià)值。設(shè)計(jì)本應(yīng)首先考慮用戶(hù)，其次是商業(yè)，而大多數(shù)企業(yè)恰恰相反。先考慮怎么賺錢(qián)，怎么去增加流量，而真正沒(méi)有從用戶(hù)的角度去思考。
用戶(hù)體驗(yàn)——?jiǎng)?chuàng)新三動(dòng)力之一
商業(yè)創(chuàng)新通常有三大動(dòng)力：商業(yè)模式、技術(shù)、用戶(hù)體驗(yàn)。
戴爾實(shí)現(xiàn)一種商業(yè)模式的創(chuàng)新。他把電腦完全用直銷(xiāo)的模式去賣(mài)，所以?xún)r(jià)格可以做得很低，成為世界上第一大電腦銷(xiāo)售商。
Intel完成了技術(shù)的創(chuàng)新，每8個(gè)月可以讓CPU速度增加一倍，價(jià)格減一半，所以他統(tǒng)治著電腦領(lǐng)域幾十年。
用戶(hù)體驗(yàn)則是第三種創(chuàng)新，這種創(chuàng)新可以給企業(yè)帶來(lái)巨大的發(fā)展。蘋(píng)果五年前推出IPOD時(shí)，市場(chǎng)上已經(jīng)有很多MP3播放器產(chǎn)品。IPOD本身沒(méi)有什么特殊的功能，也就是播放，倒歌，但是蘋(píng)果在用戶(hù)體驗(yàn)方面做了很好的創(chuàng)新，東西非常好用，很簡(jiǎn)單。IPOD要加功能，可以加得很多比如說(shuō)要?jiǎng)h除一個(gè)歌，比如可以買(mǎi)歌買(mǎi)電影。但當(dāng)時(shí)蘋(píng)果要節(jié)約成本，用戶(hù)也不需要。IPOD滿(mǎn)足了用戶(hù)簡(jiǎn)易、簡(jiǎn)單的體驗(yàn)。視覺(jué)上，IP0D白色的透明材料，在那個(gè)年代已經(jīng)把用戶(hù)體驗(yàn)做到了極致，也因此吸引了大批顧客。
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