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事實上，互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽網(wǎng)頁的習慣和顧客瀏覽商店中物品的習慣沒有多大差別。用戶打開一個新的頁面，掃視一些文字，并點擊第一個引起他興趣的鏈接。在這過程中，頁面上有大量的區(qū)域用戶甚至完全沒有看過。大部分用戶在頁面上尋找他感興趣且可點擊的內(nèi)容，一旦發(fā)現(xiàn)目標，點擊行為就會發(fā)生，但如果頁面不符合期望，后退或關(guān)閉按鈕也將馬上被點擊。
用戶是如何瀏覽你的網(wǎng)站的
1.大部分時候用戶并非在閱讀屏幕上的內(nèi)容，而是在掃視。
用戶習慣掃視和快速尋找頁面上一些能夠引導他理解內(nèi)容的關(guān)鍵點。
2.不要考驗用戶的耐心
當一個頁面不能滿足用戶的期望時，離開就在所難免。希望通過添加相關(guān)內(nèi)容來豐富頁面和留住用戶往往效果不佳甚至適得其反。一屏頁面上承載的信息越多，認知的負擔就會越重，就需要花費更多的時間去處理信息，如果這些信息中還有些不是用戶期望的，那就還要花額外的精力將這些多于信息從注意力中剝離。JakboNielsen的研究結(jié)論也表明：一個頁面上的認識負擔越重，導航和瀏覽就會越困難，用戶離開并尋找其他替代品的可能性就越大。
3.用戶并不做最佳選擇
用戶并不是在搜尋找到最佳選項的最快途徑，他們也并非用線性的方式來閱讀屏幕上的內(nèi)容（有順序地從一個模塊到另一個模塊）。當用戶找到第一個合理的選項，或者一旦找到了可能的目標內(nèi)容，立即點擊的可能性會非常大。其實，用戶是在尋找能讓他們覺得夠用或者合適的內(nèi)容，而非尋找最佳的選擇，理由也很直觀，讓用戶自己去做最佳選擇需要花費不少時間和精力，那已經(jīng)在考驗用戶的耐心了（選擇即成本）。
來自eyetools的圖片，可以看出用戶瀏覽時的關(guān)注點和非線性的瀏覽軌跡。
JakboNielsen的F形瀏覽熱區(qū)
JakboNielsen曾對232位用戶瀏覽幾千個頁面的過程中的眼動情況進行追蹤，發(fā)現(xiàn)用戶在不同站點上的瀏覽行為有明顯的一致性，將瀏覽熱點可視化后呈現(xiàn)出類似F形的圖案。這種瀏覽行為有三個特征：
1.用戶首先會在內(nèi)容區(qū)的上部進行橫向瀏覽。
2.用戶視線下移一段距離后在小范圍內(nèi)再次橫向瀏覽。
3.最后用戶會在內(nèi)容區(qū)的左側(cè)做快速的縱向瀏覽。
PS.顯然，用戶的瀏覽行為并非精確的包含這個三個過程，有時候，在這三個過程之后，還會在底部有橫向瀏覽的熱點，使得整個瀏覽熱區(qū)圖看上去更像E而不是F。也有時候，用戶瀏覽時只反應了上述的行為1和行為3，使得瀏覽熱區(qū)圖像一個倒寫的L。但從所有數(shù)據(jù)整體上來看，用戶的屏幕瀏覽熱區(qū)圖還是較一致地反應出了F圖像。
如何運用F形閱讀行為進行設計：
1.用戶并不會瀏覽頁面上的所有內(nèi)容（F形之外的大片空白區(qū)）
2.將最重要的信息放在頭兩段（F熱區(qū)中的兩個橫向熱區(qū)）
3.在后續(xù)的內(nèi)容中，將關(guān)鍵詞和信息放在段首，使用戶在左側(cè)縱向瀏覽時能更容易關(guān)注到。
總結(jié)和啟示
1.用戶習慣掃視，而不是閱讀
2.用戶并不會關(guān)注到頁面上的所有內(nèi)容
3.不要考驗用戶的耐心，不要增加用戶的認知負擔
4.用戶并不做最佳選擇
5.用戶在屏幕上的瀏覽熱區(qū)整體上符合“F形”
6.針對F形瀏覽行為，將最重要的信息放在上部，將相關(guān)的關(guān)鍵內(nèi)容和信息放在內(nèi)容區(qū)左側(cè)。
參考文獻：
1.F-ShapedPatternForReadingWebContent,byJakboNielsen
2.CommonEmailLayouts:B2CElectronicsTemplate,byTeresaHernandez
3.ButWhatDoesItAllMean?UnderstandingEye-TrackingResults,byTeresaHernandez
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